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São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Vaga: Tech Recruiter Híbrido | São Paulo Estamos em busca de um(a) Tech Recruiter para integrar nosso time de Talent Acquisition e apoiar no recrutamento de profissionais de tecnologia, contribuindo para a construção de …
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São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
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Vaga: Especialista em QA Mercado Financeiro O Grupo Data está em busca de um(a) profissional com conhecimento avançado em processos de QA para atuar dentro de um squad de desenvolvimento, garantindo a qualidade e confiab…
Skills: QA Testing, Financial Market Knowledge, BDD, SQL, API Testing
Rio de Janeiro, Southeast, Brazil · On-site
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Skills: GitHub Enterprise, GitHub Actions, CI/CD Pipelines, Git, Infrastructure as Code
Lisbon, Portugal · Hybrid
Junta-te ao Grupo DATA! No Grupo DATA tornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo. Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado …
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Lisbon, Portugal · Hybrid
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Skills: IBM AIX, Linux, Unix, Command Line Interface (CLI), TCP/IP
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Responsible for the triage, analysis, and resolution of tickets related to Open Finance integrations and flows. The role involves monitoring incidents, investigating logs, and coordinating with internal teams and financial institutions to ensure operational efficiency.
Requires experience in technical support (N1/N2) or operations and basic to intermediate knowledge of Open Finance or the financial sector. Must possess the ability to analyze technical logs and maintain excellent written and verbal communication.
Vaga: Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance (N1/N2) - Vaga afirmativa para Mulheres
Local: SP, atuação remota com idas esporádicas ao escritório
Modelo: CLT
Nível: Pleno I Sênior
Área: Operações / Suporte Técnico / Open Finance
Necessário disponibilidade de plantão 01x a cada 15 dias
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance para atuar no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados relacionados às integrações e fluxos do ecossistema Open Finance.
Este(a) profissional será responsável pela triagem, análise e resolução de tickets, além do alinhamento com áreas internas e instituições financeiras parceiras, garantindo eficiência, qualidade e conformidade nas interações.
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Responsabilidades
Realizar triagem, classificação e priorização de tickets referentes a integrações e operações do Open Finance.
Executar análises funcionais (N1/N2), investigando logs e inconsistências reportadas.
Efetuar devolutivas claras e estruturadas aos clientes, mantendo transparência e qualidade no atendimento.
Interagir com times internos (TI, Produto, Compliance, Operações) para esclarecimento de incidentes e alinhamento de soluções.
Realizar comunicação com instituições financeiras dentro do escopo do Open Finance para apoio, esclarecimentos e acompanhamento de casos.
Garantir aderência ao escopo de atendimento definido com o cliente, registrando evidências e detalhando cada etapa da análise.
Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, escalando para N3 quando necessário.
Monitorar incidentes e apoiar na identificação de causas raiz.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação.
Requisitos obrigatórios
Experiência em atendimento técnico, suporte N1/N2 ou operações
Conhecimento básico ou intermediário sobre Open Finance, ou experiência prévia no setor financeiro.
Capacidade de leitura e análise de logs e evidências técnicas.
Excelente comunicação escrita e verbal para tratativas com clientes e parceiros.
Organização, atenção ao detalhe e capacidade analítica.
Diferenciais
Vivência com Open Finance, Open Banking ou meios de pagamento.
Experiência com tratamento de incidentes.
Conduzimos a revolução digital das maiores empresas.
Grupo Data is a multinational company with a strong presence in the European market, specializing in the allocation of developers across various sectors. With extensive expertise in the field, we provide innovative development solutions and support services to meet the evolving technological needs of our clients. Our multinational team of highly skilled professionals excels in delivering tailored solutions, leveraging cutting-edge technologies to drive digital transformation and enhance business performance. As a trusted partner, Grupo Data empowers businesses across Europe with top-notch development resources, enabling them to stay competitive and achieve their strategic objectives.
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