Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$50k–$65k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Incident management, Problem management, Change management, ITIL, Linux
Puteaux, Ile-de-France, France · Hybrid
$50k–$55k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Project management, Infrastructure management, Cloud computing, Network security, Virtualization
Puteaux, Ile-de-France, France · Hybrid
$45k–$50k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Project management, ITIL, ITSM, Change management, Production coordination
Angers, Pays de la Loire, France · Hybrid
$28k–$33k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Linux, Windows, AIX, Oracle, Automator
Charenton-le-Pont, Ile-de-France, France · Hybrid
$55k–$62k/yr
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Skills: Microsoft Active Directory, Identity & Access Management, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Microsoft Identity Manager
Montreuil, Ile-de-France, France · Hybrid
$60k–$64k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft Exchange, Microsoft Teams
Brussels, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
$75k–$95k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: .NET, Software Architecture, Microservices, Azure, Kubernetes
Brussels, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
$55k–$75k/yr
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Skills: Functional analysis, Agile, Scrum, UML, Enterprise Architect
Nantes, Pays de la Loire, France · Hybrid
$35k–$40k/yr
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Skills: Application support, Log analysis, WebServices, REST, SOAP
Porto, Porto, Portugal · Hybrid
$43k–$52k/yr
Every moment counts. Especially those you live to the fullest. Welcome to Consort Group. For over 30 years, Consort Group has been helping companies leverage their data and infrastructure. It is backed by two leaders, Co…
Skills: Data analysis, SQL, Python, ETL, Business analysis
Montreuil, Ile-de-France, France · Hybrid
$60/hr–$64/hr
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Skills: Cybersecurity, Network architecture, Fortinet, Palo Alto Networks, Check Point
Lisbon, Portugal · Hybrid
$28k–$40k/yr
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Skills: Python, SQL, Tableau, Power BI, ETL
Lille, Upper France, France · Hybrid
$46k–$49k/yr
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Skills: Java 17, Spring Boot, Spring MVC, Spring Data, Spring Security
Brussels, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Windows Server, Linux Red Hat, Application Support, IIS, PowerShell
Porto, Porto, Portugal · Hybrid
$48k–$58k/yr
Every moment counts. Especially those you live to the fullest. Welcome to Consort Group. For over 30 years, Consort Group has been helping companies leverage their data and infrastructure. It is backed by two leaders, Co…
Skills: Cybersecurity, Security architecture, Threat modelling, Risk assessment, Cloud security
Lille, Upper France, France · Hybrid
$43k–$47k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Windows, PowerShell, MDT, Tanium, Rundeck
Brussels, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Python, Power BI, Data Engineering, Data Warehouse, Data Pipelines
Castres, Occitania, France · Hybrid
$22k–$23k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Helpdesk support, IT infrastructure monitoring, Incident detection, Windows, Linux
Angers, Pays de la Loire, France · Hybrid
$38k–$45k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'app…
Skills: Windows Server Administration, Linux Administration, VMware vSphere, Active Directory, GPO
Metz, Grand Est, France · Hybrid
$30k–$45k/yr
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appu…
Skills: Application integration, Functional testing, Software configuration, Functional analysis, SQL
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The Incident, Problem & Change Manager is responsible for ensuring the stability, performance, and resilience of the IT ecosystem by managing major incidents and technical changes. They also lead root cause analysis efforts and drive continuous improvement of ITIL processes to prevent recurring issues.
Candidates must have at least 5 years of experience in DevOps, infrastructure, or production environments with a strong background in Linux/Unix and Cloud architectures. Proficiency in ITIL methodologies and experience with monitoring and ticketing tools are essential for this role.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.
INCIDENT, CHANGE & PROBLEM MANAGER (ICPM) H/F
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration continue des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.
En tant qu’Incident, Change & Problem Manager, vous êtes le garant de la stabilité, de la performance et de la résilience de notre écosystème IT. Véritable tour de contrôle, vous êtes l’interlocuteur clé qui pilote les situations critiques, sécurise les évolutions techniques et éradique les récurrences de pannes.
Côté build (Construire & Améliorer) :
Piloter le processus Change Management : Analyser, évaluer et valider les demandes de changement (mises en production, correctifs, évolutions infrastructure) en évaluant rigoureusement les risques, les impacts métiers et les plans de retour arrière, afin de garantir zéro régression sur le socle technique.
Animer la démarche Problem Management : Orchestrer les analyses de causes racines (RCA) post-incident en réunissant les experts techniques, identifier les défaillances sous-jacentes (code, infra, process) et définir des plans d'actions correctives durables pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL : Auditer régulièrement l’efficacité des procédures actuelles, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes (remontées d’alertes, reporting) pour gagner en réactivité et en fiabilité.
Développer une culture de la résilience : Proposer et mettre en œuvre des exercices de simulation de crise (gestion de panne majeure) pour former les équipes et tester la robustesse des plans de continuité d’activité (PCA).
Alimenter et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) : Capitaliser sur chaque incident et problème résolu pour rédiger des procédures claires et des "runbooks" accessibles à tous, réduisant ainsi la dépendance aux experts et accélérant les résolutions futures.
Côté run (Piloter & Réagir) :
Piloter la gestion des incidents majeurs (MIM – Major Incident Management) : Prendre le commandement dès la déclaration d’une crise, coordonner les équipes techniques (infrastructure, réseau, applicatifs, sécurité) en mode "war room" et prioriser les actions jusqu’au rétablissement complet du service.
Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Surveiller en temps réel les temps de résolution, impulser les actions nécessaires pour respecter les délais contractuels et alerter la hiérarchie en cas de dérive critique.
Assurer la communication opérationnelle de crise : Informer de manière claire et cadencée l’ensemble des parties prenantes (équipes internes, métiers, management, et éventuellement clients) sur l’avancement des résolutions, les impacts et les solutions de contournement.
Réaliser les comptes rendus post-incident (Post-Mortem) : Rédiger des rapports d’analyse détaillés (chronologie, actions menées, causes, leçons apprises) et les restituer en comité de retour d’expérience (REX) pour garantir une transparence totale.
Superviser le tableau de bord des KPI de production : Produire et analyser les indicateurs clés (MTTR, MTBF, taux de succès des changements, taux de récurrence) et présenter des rapports de performance réguliers à la direction pour éclairer les prises de décision stratégiques.
C’est votre parcours
Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements DevOps, d’infrastructure ou de production à forts enjeux (idéalement dans les secteurs de la FinTech, de l’assurance, de l’e-commerce ou des services critiques). Vous aimez garder votre sang-froid sous pression et transformer le chaos en processus sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos analyses impactent directement la fiabilité du système et où la technique va de pair avec la pédagogie.
C’est votre expertise technique :
Maîtrise avancée des environnements Linux/Unix et des architectures Cloud (AWS, Azure ou GCP).
Solide connaissance des outils de monitoring et d’alerting (ex : Prometheus, Grafana, Datadog, Zabbix, Dynatrace).
Expérience avec les solutions de ticketing et de gestion de service IT (ex : ServiceNow, Jira Service Management, PagerDuty).
Connaissance des langages de script et d’automatisation (ex : Python, Bash, Ansible) pour industrialiser les remontées d’informations et les rapports.
Culture des méthodologies Agile / Scrum et maîtrise des processus ITIL v3 / v4 (certification ITIL Foundation est un plus).
C’est votre manière de faire équipe :
Sang-froid & résilience : Vous gardez la tête froide et la prise de recul nécessaire en pleine tempête, tout en insufflant une énergie positive à vos équipes.
Excellent communicant : Vous savez vulgariser des problèmes techniques complexes à destination de publics non-experts (métiers, direction) et maintenir un canal de communication fluide et transparent en toutes circonstances.
Leadership fédérateur : Vous n’êtes pas un chef qui donne des ordres, mais un "chef d’orchestre" qui coordonne les expertises, responsabilise chacun et prend des décisions en toute autonomie.
Rigueur & esprit d’analyse : Vous avez une approche méthodique et cartésienne ; vous ne vous contentez jamais de "réparer vite", vous cherchez toujours la cause racine pour éviter la récidive.
Pédagogue : Vous aimez partager votre savoir, documenter et former vos pairs pour que la connaissance ne repose pas sur une seule personne mais devienne un atout collectif.
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
Lieu : Île-de-France
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride selon mission
Salaire : De 50 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : [ Exploitation / Production ]
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
Level Up!
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne les entreprises pour leur permettre de valoriser ce patrimoine à son plein potentiel et en faire un avantage compétitif majeur. À travers ses deux marques, Consortis, leader des services aux infrastructures informatiques, et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias, Consort Group dispose d’une plateforme unique et intégrée de compétences et de services managés, adossée à un outil industriel complet et agile. Consort Group, c’est aussi une communauté de talents et d’experts engagés quotidiennement auprès de leurs clients, dans des environnements stimulants et responsabilisants. Faites passer votre entreprise dans une nouvelle dimension, contactez-nous : www.consort-group.com
Offices: 58 Boulevard Gouvion-St-Cyr, Paris, 75017, FR · 75, Rue des Français Libres, Nantes, Pays de la Loire 44200, FR · 13, Rue Claude Chappe, Bâtiment A Meeting Point, ZAC des Champs Blancs, Cesson-Sévigné, Bretagne 35510, FR · 1, Rue d'inkermann, Lille, Hauts-de-France 59000, FR · 3, Rue de l'arbre Sec, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69001, FR
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Offices: 58 Boulevard Gouvion-St-Cyr, Paris, 75017, FR · 75, Rue des Français Libres, Nantes, Pays de la Loire 44200, FR · 13, Rue Claude Chappe, Bâtiment A Meeting Point, ZAC des Champs Blancs, Cesson-Sévigné, Bretagne 35510, FR · 1, Rue d'inkermann, Lille, Hauts-de-France 59000, FR · 3, Rue de l'arbre Sec, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69001, FR
