Osasco, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivam…
Skills: Critical Thinking, Analytical Thinking, Negotiation, Conflict Management, People Management
Osasco, São Paulo, Brazil · On-site
A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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About Amazon At Amazon, we strive to be Earth's most customer-centric company. We're seeking exceptional talent to help us build the future of online shopping and logistics. Join us in making history as we revolutionize …
Skills: Procurement Management, Vendor Management, Facilities Management, Strategic Sourcing, SLA Negotiation
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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Nossas equipes de logística estão transformando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo, resolvendo diariamente alguns dos maiores desafios do setor — não apenas para a Amazon, mas para toda a indústria. …
Skills: Logistics Operations, Data Analysis, Advanced Excel, Operational Metrics, Stakeholder Management
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Nossas equipes de logística estão transformando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo, resolvendo diariamente alguns dos maiores desafios do setor — não apenas para a Amazon, mas para toda a indústria. …
Skills: Logistics Operations, Data Analysis, Advanced Excel, Operational Metrics, Root Cause Analysis
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Nossas equipes de logística estão transformando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo, resolvendo diariamente alguns dos maiores desafios do setor — não apenas para a Amazon, mas para toda a indústria. …
Skills: Logistics Operations, Data Analysis, Advanced Excel, Operational Metrics, Root Cause Analysis
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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Nossas equipes de logística estão transformando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo, resolvendo diariamente alguns dos maiores desafios do setor — não apenas para a Amazon, mas para toda a indústria. …
Skills: Logistics Operations, Data Analysis, Advanced Excel, Operational Metrics, Root Cause Analysis
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A equipe de planejamento de capacidade da AMZL fornece às operações soluções e planos para operações de estações de entrega e frota, durante todo o ano e durante os picos sazonais. O especialista em planejamento de capac…
Skills: Capacity Planning, Data Analysis, Microsoft Excel, VBA, SQL
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Nossa cultura acredita que podemos ELEVAR O SEU POTENCIAL. Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da …
Skills: Industrial Furnace Operation, Heat Treatment, Process Parameter Control, Quality Inspection, SPC
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Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que…
Skills: Risk Management, Internal Controls, Regulatory Compliance, Strategic Presentations, Data Interpretation
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Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancá…
Skills: Product Management, Backlog Management, Customer Journey Mapping, Agile Methodologies, User Story Specification
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Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que…
Skills: Risk Management, Internal Controls, Regulatory Compliance, Data Interpretation, Executive Presentations
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Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancá…
Skills: Analytical Modeling, Pricing Strategy, Profitability Analysis, Python, SQL
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Amazon is the most customer-centric company on Earth. We need exceptionally talented, bright, and driven people who are passionate about doing the right thing. We are looking for a AMZL Performance Manager to own the end…
Skills: Data Analysis, Root Cause Analysis, KPI Governance, Performance Monitoring, SQL
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Amazon is the most customer-centric company on Earth. We need exceptionally talented, bright, and driven people who are passionate about doing the right thing. We are looking for a Business Intelligence Analyst to join t…
Skills: SQL, Python, ETL, Data Visualization, QuickSight
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Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage Level 1 Support and Backoffice demand flows via Salesforce and Twilio while leading a hybrid team through continuous feedback and performance monitoring. The role involves optimizing operational processes and acting as a focal point for critical escalations and cross-departmental alignment.
Requires previous experience leading support, backoffice, or operations teams with a strong focus on customer experience and KPI management. Proficiency in CRM and Helpdesk tools such as Salesforce or Zendesk is essential.
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft:
A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso
Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;
Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);
Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;
Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;
Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;
Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;
Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);
Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.
Pensamento crítico e analítico;
Boa comunicação e habilidade de negociação;
Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;
Agilidade, proatividade e senso de dono;
Perfil hands on (mão na massa);
Organização e excelente gestão do tempo;
Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);
Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;
Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.
Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
Offices: Rua Tabapuã 743, São Paulo, 04533-012, BR
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