Customer Service & Support Jobs in Delft, Netherlands (Now Hiring) — 27 open — Page 2

Functieomschrijving 

Je maakt onderdeel uit van het team WPS, bestaande uit circa 30 collega’s, en ondersteunt medewerkers die op de campus, thuis of hybride werken en het voorbereiden en ondersteunen van de (avond)tentamens. Waar de ICT-Servicedesk (1e lijn) de eerste meldingen opvangt, neem jij de complexere incidenten, verstoringen en technische vraagstukken over en zorg je voor een duurzame oplossing.

Je analyseert en diagnosticeert diepgaand technische problemen op het gebied van werkplekken, hardware, software en Microsoft/Apple/Linux-omgevingen. Daarbij kijk je verder dan de directe melding: je signaleert patronen, onderzoekt onderliggende oorzaken en draagt bij aan structurele verbeteringen binnen de dienstverlening. Je bent in staat zelfstandig oplossingen te implementeren en stemt waar nodig af met systeembeheer, netwerkbeheer of externe leveranciers.

Naast incidentafhandeling speel je een actieve rol in het beheren en optimaliseren van de werkplekstandaarden. Je houdt de CMDB zorgvuldig bij en bewaakt de kwaliteit van registraties en configuratiegegevens. Je zorgt voor inname en uitgifte van bestaande hardware. Ook lever je input voor procesverbeteringen binnen ITIL-processen zoals incident-, problem- en changemanagement.

Communicatie blijft essentieel in jouw rol. Je zorgt dat gebruikers helder en professioneel worden geïnformeerd over de voortgang en impact van hun meldingen, ook wanneer technische complexiteit een rol speelt. Je vertaalt technische oplossingen naar begrijpelijke uitleg en bewaakt de verwachtingen rondom servicelevels.

Daarnaast blijf je continu op de hoogte van nieuwe technologieën, applicaties en ontwikkelingen binnen de digitale werkplek. Je deelt actief kennis met collega’s binnen WPS en fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor specifieke expertisegebieden.

Samenwerking met andere IT-afdelingen en externe leveranciers is een belangrijk onderdeel van je werk. Je draagt bij aan gezamenlijke oplossingen, neemt deel aan implementaties en ondersteunt bij changes en verbetertrajecten. In deze functie ben je niet alleen een oplosser van incidenten, maar ook een specialist die bijdraagt aan een stabiele, toekomstbestendige en professionele ICT-omgeving binnen de TU Delft.

Functie-eisen 

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT (bijvoorbeeld ICT-beheer of systeembeheer)
• Aantoonbare ervaring in een ICT-supportfunctie, bij voorkeur 2e-lijns
• Goede kennis van Windows/Apple/Linux-omgevingen en Microsoft 365
• Ervaring met Azure AD / Entra ID is een pré
• Bekend met ITIL-processen en werken met een ticketsysteem (bijv. TopDesk)
• Kennis van hardware, werkplekbeheer en device-management
• Analytisch sterk en probleemoplossend
• Servicegericht en communicatief vaardig
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Zelfstandig én een teamspeler
• Stressbestendig en flexibel

TU Delft 

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context. 

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.
 
Challenge. Change. Impact! 

Universiteitsdienst – Directie ICT 

Bij de directie ICT werken we met circa 200 collega’s verdeeld over een aantal teams: Shared Service Center, Project Management Services, Informatiemanagement, Security, Privacy & Architectuur en Innovatie. 

We werken als directie ICT gezamenlijk met de faculteiten en andere directies van de TU Delft aan uiteenlopende projecten. De complexiteit en grootte van de organisatie zorgen ervoor dat ons werk vaak een uitdagende puzzel is. De grootste opdracht waar we de komende jaren als TU Delft voor staan, is het versnellen van de digitalisering om zo onze positie als universiteit van wereldklasse te versterken. 

We werken veel samen met de specialisten op onze eigen ICT-afdeling en met onze collega’s verspreid over de universiteit. De campus is een bruisende omgeving waar altijd van alles gebeurt. De cultuur is informeel en inclusief. Er is ruimte voor een belangstellend gesprek bij de koffieautomaat en als je het leuk vindt, kun je deelnemen aan diverse activiteiten die op de campus worden georganiseerd. Bovendien krijg je binnen de directie ICT het vertrouwen en de vrijheid om je eigen werk in te delen. Er is veel mogelijk op het gebied van opleidingen en wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk. 

Wil je meer weten over hoe het is om bij ICT te werken en zien welke vacatures er nog meer zijn? Bekijk dan hier onze werken-bij-ict pagina.