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Entry level$5.7B raised
Reclutador: Miriam Caballero Posición: ABL – Mesa de Servicio Ubicación de la posición: Puebla Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Automotriz Tus funciones: Brindar atención multicanal a usuarios mediant…
Skills: Service Desk, Technical Support, Incident Management, Microsoft Office, Microsoft 365
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Mid level$5.7B raised
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
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At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
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Job Description Service Managers covers the management of ongoing services to clients, ensuring that the service to the clients meets contractual requirements and service level agreements. Service Managers are also respo…
Skills: Service Delivery Management, SLA Management, KPI Tracking, Client Relationship Management, Service Improvement
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Mid level$5.7B raised
Partner Development Analyst Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colle…
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Senior$5.7B raised
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
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Mid level$5.7B raised
At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
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Job Description The Strategy and Transformation consultant supports Capgemini clients to innovate and develop new strategies, services and products. He/she designs and implements new business and operating models and bri…
Skills: Strategy Development, Business Transformation, Operating Model Design, Customer Insights, Market Analysis
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Full-time
Competitive compensation, Superior benefits to those required by law
Posted 42d ago
Apply by Aug 22
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Provide multi-channel support to users by registering, classifying, and resolving incidents and requests within the Service Desk platform. Monitor service level agreements, document solutions, and collaborate with internal teams to ensure operational continuity.
Requirements
Requires 0 to 1 year of experience in Service Desk or technical support roles. Candidates must have availability for rotating shifts, including weekends and holidays, and proficiency in Microsoft Office tools.
Full job description
Reclutador: Miriam Caballero
Posición: ABL – Mesa de Servicio
Ubicación de la posición: Puebla
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones:
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria:
De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
Administración y seguimiento de tickets.
Buenas prácticas de servicio al cliente.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Habilidades:
Gestión y seguimiento de incidentes.
Organización y control operativo.
Priorización de actividades.
Documentación de soluciones y procesos.
Excelente orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud de servicio.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
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Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/
Job Description
Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.
Job Description - Grade Specific
Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computer
Service Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​
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How many Consulting jobs are open in Aguascalientes City, Mexico right now?
There are currently 228 open consulting positions in Aguascalientes City, Mexico listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Which companies are hiring for Consulting roles in Aguascalientes City, Mexico?
Companies currently hiring include Capgemini, Sensata Technologies, Softtek, Wilson, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Are there remote or hybrid Consulting jobs in Aguascalientes City, Mexico?
Yes — 121 of the 228 open consulting positions offer remote or hybrid work (54 remote, 67 hybrid).
How do I apply for Consulting jobs in Aguascalientes City, Mexico?
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