Mexico City, Mexico · Hybrid
Tus tareas Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes: Atención al cliente en todas sus facetas, rea…
Skills: Customer Success, API Integration, Postman, OpenAPI, Docker
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role focuses on managing the customer lifecycle, from onboarding and technical integration to periodic follow-ups and service desk support. It also involves identifying expansion opportunities (upsell/cross-sell) and monitoring usage metrics to reduce churn.
Candidates need a degree in Engineering or a similar field with at least 2 years of experience in customer support and technical incident resolution. Proficiency in English and technical knowledge of APIs, Postman, and Docker are required.
Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:
Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.
Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware.
Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.
Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.
Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.
Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.
Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.
Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.
Supervisar métricas clave de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.
Si te encaja todo lo que has leído, nos gustaría que cumplieras estos requisitos:
Ingeniería/Grado/Máster, Ciclo de formación superior y/o similares.
Al menos 2 años en puestos similares, con enfoque hacia la atención al cliente, soporte, y resolución técnica de incidencias e integraciones.
inglés avanzado.
Conocimientos técnicos
Integraciones API
Manejo de herramientas API como Postman, OpenAPI
Conocimiento de arquitectura Docker
Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.
Disponibilidad para viajar (de manera puntual).
Toda nuestra tecnología es 100% propietaria, y gracias a ella somos reconocidos a nivel internacional (no lo decimos nosotros, lo dicen organismos internacionales). Te ofrecemos la posibilidad de desarrollar una carrera profesional de ámbito mundial, operando en entornos críticos de los cinco continentes.
Estamos en pleno proceso de expansión internacional, nuestro equipo no para de crecer y trabajamos con clientes muy top. Y aún más importante: el día a día en la oficina es muy entretenido.
Y además:
¡Esperamos tu candidatura!
Just be you!
Veridas solves the most urgent security issue you face today: simplifying access for legitimate users while blocking digital attacks and physical breaches. The core of our solution is a biometric algorithm that positively identifies people remotely or in person. While hundreds of similar-sounding technologies exist today, NIST testing proves our solution is elite (top-three placing from hundreds of entrants across various tests). In addition to airtight security, our technology uniquely addresses the issue of privacy. We protect our customers from the reputational harm — and massive fines — associated with violating emerging data privacy laws. Our solutions are proven in the today’s most rigorous environment: the EU. Banks, retailers, contact centers, government agencies and other organizations throughout Europe trust our identity technology. So do European consumers. Now, we are making our proven technology available to end-users and technology partners worldwide. Today, we serve 250 customers in 25 countries. But that is just the beginning, because the world needs identity technology that allows consumers and citizens to move through their digital and physical worlds without friction or fear.
Offices: Polígono Industrial Talluntxe, Calle M-10, Pamplona, Navarra 31192, ES · Bogotá, CO · Madrid, ES · Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra numero 169, Colonia Granada, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, 11520, MX · 240 Elm St, 2nd Floor, Somerville, Massachusetts 02144, US
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