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Operations Manager Housekeeping — Hamburg

A hands-on, on-the-ground role. Run our Hamburg operation from inside the hotels — build and lead the team, walk the floors, and hold quality in every room. Not from behind a desk. We're building something nobody else has thought of — in a traditional, but absolutely fantastic industry.

OUR MISSION
At Unicorn, we believe hospitality is more than a service — it's a promise. We are the operational backbone of some of Europe's most forward-thinking hotel brands: the partner guests never see, but always feel. From immaculate rooms to seamless remote check-ins, we deliver Hotel Operations-as-a-Service — housekeeping, maintenance, and guest operations — white-labelled under our partners' brands. We're rewriting how hotels are run, and we do it with energy, courage, and a real love for the craft.

THE ROLE
This is a hands-on, on-site role. Your office is our hotels. You will spend your days in the properties — walking the floors, checking rooms, and standing shoulder to shoulder with your team leaders and housekeepers. You own the numbers too, but you earn them on the ground, not from behind a screen. If you lead best from a desk, this is not the role for you.

This is an early role: you join as we open in Hamburg and help build the operation from the ground up. You'll run a small cluster of hotels — compact and absolutely manageable, close enough to stay genuinely hands-on at every property. Big enough to matter, small enough to know every room. As the operation grows, you'll have one or more team leaders reporting to you — not boxes on a chart, but the people who hold the floor with you. They are critical pieces of the setup, and together with you they form the core of Unicorn Hamburg. Building, coaching, and trusting that core is one of the most important things you'll do here. And here's the part we mean from the heart: we love teaching others our craft. You won't just manage a team — you'll grow one, and lift and lift people from the housekeeping floor to team leadership

WHAT YOU WILL OWN

• Lead, coach, and develop a multicultural housekeeping team — from frontline crews to team leaders

• Make sure every room and shared space meets our cleanliness and quality standard, through daily on-site audits

• Deliver to our SLAs at property level — you meet and hold the agreed standards every day (quality, turnaround, response times). The standard is non-negotiable, and your team knows it

• Be the day-to-day operational point of contact for our clients on the ground in Hamburg — the reliable person who picks up, solves what needs solving at property level, and keeps things running. (Commercial terms and the partner relationship sit one level up — your job is to make the operation deliver)

• Plan schedules and manage staffing so the operation runs without gaps

• Track and improve KPIs: quality, cost-per-room, labour ratio, team performance

• Manage stock, linen, and supplier relationships

• Build and onboard your own local talent pipeline in a competitive market, together with People & Culture

• Hold safety and compliance with German employment and health & safety standards — non-negotiable

WHO YOU ARE
Previous housekeeping leadership is a hard requirement — you have run a housekeeping operation before, as a Housekeeping Manager or in an equivalent role with full responsibility for the function. And hands-on is non-negotiable: you have done the work yourself, not just managed it from an office. You know which product goes where, what a finished room should look like and in how many minutes, and how to catch a problem before it reaches the guest.

• You lead from the floor, not from a screen — most of your week is spent in the properties

• A strong people manager who loves to coach, set the standard, and grow talent — teaching the craft is part of the job, and you enjoy it

• Practical, organised, and process-driven — you bring structure and consistency

• Comfortable with KPIs and digital tools (rotas, dashboards, quality tracking)

• Business-minded — you understand cost-per-room and labour ratios and turn them into daily decisions

• Calm under pressure — hospitality gets hectic, and you solve problems without drama, with energy and a smile

• Fluent German is a must — you'll run crew briefings, manage local staff, and deal with German suppliers and authorities daily. Strong English on top is a real plus (our teams and reporting are international)

• Knowledge of Hamburg and its hospitality market is a strong plus — you know the city, the labour pool, and how to get things done locally

• Some weekend work is required — you're available on peak days and weekends when the operation needs you

WHY UNICORN
We're building the next generation of hospitality services — with both feet firmly on the ground, and the courage to do it differently. We're founder-led and profitable, which means we focus on margins, quality, and efficiency, not headlines. We bring energy, courage, and genuine excitement to a traditional industry — and we love nothing more than teaching our craft and watching people grow. Because we're growing fast across Germany and Europe, this role is a starting point, not a ceiling — for someone who delivers, there's a clear path into regional and leadership positions.

• A variety of brands in the serviced-apartment and hotel space

• Travel allowance

• Bonus potential linked to performance KPIs

• Company laptop and phone, plus full operational support

• Room to grow as we expand across Germany and Europe

We know the best people are often already in a job with a notice period — for the right person, the start date is flexible.

Department: Unicorn Hospitality Group Germany · Location: Hamburg · Reports to: General Manager Germany (later: Regional Operations Manager – North Germany, once appointed) · Salary: €3,500–€4,200 gross per month, negotiable with experience

🇩🇪 DEUTSCH

Operations Manager Housekeeping — Hamburg

Eine praktische Rolle mitten im Geschehen. Du führst unseren Hamburg-Betrieb von innen heraus — du baust dein Team auf, gehst die Runden und sicherst die Qualität in jedem Zimmer. Nicht vom Schreibtisch aus. Wir bauen etwas, an das vor uns niemand gedacht hat — in einer traditionsreichen, aber absolut fantastischen Branche.

UNSERE MISSION
Bei Unicorn ist Gastfreundschaft mehr als eine Dienstleistung — sie ist ein Versprechen. Wir sind das operative Rückgrat einiger der zukunftsweisendsten Hotelmarken Europas: der Partner, den Gäste nie sehen, aber immer spüren. Von makellosen Zimmern bis zum reibungslosen Remote-Check-in liefern wir Hotel Operations-as-a-Service — Housekeeping, Instandhaltung und Gästebetrieb, white-label unter der Marke unserer Partner. Wir schreiben neu, wie Hotels betrieben werden — mit Energie, Mut und echter Leidenschaft für unser Handwerk.

DIE ROLLE
Das ist eine praktische Rolle vor Ort. Dein Büro sind unsere Hotels. Du verbringst deine Tage in den Häusern — du gehst die Runden, kontrollierst Zimmer und stehst Schulter an Schulter mit deinen Teamleitern und Housekeepern. Du verantwortest auch die Zahlen, aber du erarbeitest sie auf der Fläche, nicht hinter einem Bildschirm. Wenn du am liebsten vom Schreibtisch aus führst, ist das nicht die richtige Rolle für dich.

Das ist eine Rolle der ersten Stunde: Du kommst dazu, wenn wir in Hamburg eröffnen, und baust den Betrieb von Grund auf mit auf. Du führst ein kleines Cluster von Hotels — kompakt und absolut überschaubar, nah genug, um an jedem Standort wirklich hands-on zu bleiben. Groß genug, um etwas zu bewegen, klein genug, um jedes Zimmer zu kennen. Mit dem Wachstum des Betriebs wirst du eine oder mehrere Teamleiter unter dir haben — keine Kästchen im Organigramm, sondern die Menschen, die mit dir gemeinsam die Fläche halten. Sie sind entscheidende Bausteine des Setups und bilden zusammen mit dir den Kern von Unicorn Hamburg. Diesen Kern aufzubauen, zu coachen und ihm zu vertrauen, ist eine der wichtigsten Aufgaben in dieser Rolle. Und das meinen wir von Herzen: Wir lieben es, anderen unser Handwerk beizubringen. Du führst nicht nur ein Team — du baust eines auf und entwickelst entwickelst Menschen vom Housekeeping-Team bis zur Führungsrolle.

WOFÜR DU VERANTWORTLICH BIST

• Ein multikulturelles Housekeeping-Team führen, coachen und entwickeln — von der Fläche bis zu den Teamleitern

• Sicherstellen, dass jedes Zimmer und jeder öffentliche Bereich unseren Sauberkeits- und Qualitätsstandard erfüllt — durch tägliche Kontrollen vor Ort

• Unsere SLAs auf Objektebene erfüllen — du hältst die vereinbarten Standards Tag für Tag ein (Qualität, Turnaround, Reaktionszeiten). Der Standard ist nicht verhandelbar, und dein Team weiß das

• Du bist der operative Ansprechpartner für unsere Kunden vor Ort in Hamburg — die verlässliche Person, die rangeht, auf Objektebene löst, was zu lösen ist, und den Betrieb am Laufen hält. (Kommerzielle Konditionen und die Partnerbeziehung liegen eine Ebene höher — deine Aufgabe ist es, den Betrieb liefern zu lassen)

• Dienstpläne planen und den Personalbedarf steuern, damit der Betrieb ohne Lücken läuft

• KPIs verfolgen und verbessern: Qualität, Kosten pro Zimmer, Personalkostenquote, Teamleistung

• Bestände, Wäsche und Lieferantenbeziehungen managen

• Deine eigene lokale Talent-Pipeline in einem umkämpften Markt aufbauen und onboarden — gemeinsam mit People & Culture

• Sicherheit und Compliance nach deutschem Arbeitsrecht und Arbeitsschutz wahren — nicht verhandelbar

WER DU BIST
Vorherige Führungserfahrung im Housekeeping ist zwingende Voraussetzung — du hast einen Housekeeping-Betrieb bereits verantwortet, als Housekeeping Manager oder in einer gleichwertigen Rolle mit voller Verantwortung für den Bereich. Und hands-on ist nicht verhandelbar: Du hast die Arbeit selbst gemacht, nicht nur vom Büro aus gesteuert. Du weißt, welches Mittel wohin gehört, wie ein fertiges Zimmer aussehen muss und in wie vielen Minuten, und wie du ein Problem erkennst, bevor es den Gast erreicht.

• Du führst von der Fläche, nicht vom Bildschirm — den Großteil deiner Woche bist du in den Häusern

• Eine starke Führungspersönlichkeit, die mit Freude coacht, Standards setzt und Talente entwickelt — das Handwerk weiterzugeben ist Teil des Jobs, und du machst es gern

• Praktisch, organisiert und prozessorientiert — du bringst Struktur und Konsistenz

• Sicher im Umgang mit KPIs und digitalen Tools (Dienstpläne, Dashboards, Qualitäts-Tracking)

• Unternehmerisch denkend — du verstehst Kosten pro Zimmer und Personalkostenquoten und übersetzt sie in tägliche Entscheidungen

• Ruhig unter Druck — im Hospitality-Betrieb wird es hektisch, und du löst Probleme ohne Drama, mit Energie und einem Lächeln

• Fließendes Deutsch ist ein Muss — du leitest Team-Briefings, führst lokale Mitarbeiter und hast täglich mit deutschen Lieferanten und Behörden zu tun. Gutes Englisch obendrauf ist ein echtes Plus (unsere Teams und unser Reporting sind international)

• Kenntnis von Hamburg und seinem Hospitality-Markt ist ein starkes Plus — du kennst die Stadt, den Arbeitsmarkt und weißt, wie man vor Ort Dinge umsetzt

• Etwas Wochenendarbeit ist erforderlich — du bist an Spitzentagen und Wochenenden verfügbar, wenn der Betrieb es braucht

WARUM UNICORN
Wir bauen die nächste Generation von Hospitality-Services — mit beiden Beinen fest auf dem Boden und dem Mut, es anders zu machen. Wir sind gründergeführt und profitabel, das heißt: Wir konzentrieren uns auf Margen, Qualität und Effizienz, nicht auf Schlagzeilen. Wir bringen Energie, Mut und echte Begeisterung in eine traditionsreiche Branche — und nichts lieben wir mehr, als unser Handwerk weiterzugeben und Menschen wachsen zu sehen. Und weil wir schnell in Deutschland und Europa wachsen, ist diese Rolle ein Startpunkt, keine Decke — wer liefert, hat einen klaren Weg in regionale und Führungspositionen.

• Vielfalt an Marken im Serviced-Apartment- und Hotelbereich

• Fahrtkostenzuschuss

• Bonuspotenzial, gekoppelt an Leistungs-KPIs

• Firmen-Laptop und -Telefon sowie volle operative Unterstützung

• Raum zu wachsen, während wir in Deutschland und Europa expandieren

Die besten Leute stecken oft schon in einem Job mit Kündigungsfrist — für die richtige Person ist der Starttermin flexibel.

Abteilung: Unicorn Hospitality Group Germany · Standort: Hamburg · Berichtet an: General Manager Germany (später: Regional Operations Manager – Norddeutschland, sobald besetzt) · Gehalt: €3.500–€4.200 brutto pro Monat, verhandelbar je nach Erfahrung