Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables? En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nu…
Skills: Customer service operations, Process automation, Artificial intelligence, Data-driven decision making, SLA management
Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Te apasiona convertir datos en decisiones y encontrar oportunidades de crecimiento a partir de la información? En Symplifica buscamos un/a Analista de Marketing con pensamiento analítico, curiosidad y orientación a resu…
Skills: Marketing Analytics, Digital Marketing, CRM Management, Business Intelligence, Data Visualization
Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Te apasiona construir plataformas confiables, liderar equipos técnicos y resolver los retos más complejos de infraestructura? En Symplifica estamos buscando a nuestro próximo SRE Lead, una persona que combine liderazgo,…
Skills: Kubernetes, Docker, CI/CD, Infrastructure as Code, Cloud Platforms
Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Estás comenzando tu carrera en desarrollo de software y quieres crecer en un equipo donde puedas aprender, construir y generar impacto desde el primer día? En Symplifica buscamos un/a Desarrollador/a Junior con muchas g…
Skills: Object Oriented Programming, Sql, Git, Ruby On Rails, Mvc Frameworks
Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Te apasiona construir interfaces modernas, rápidas y escalables? ¿Disfrutas transformar buenas ideas en experiencias digitales que realmente usan miles de personas? En Symplifica estamos buscando un/a Desarrollador/a Fr…
Skills: Vue.js 3, TypeScript, JavaScript ES6+, HTML5, CSS3
Bogotá, Bogota D.C., Colombia · Hybrid
¿Te apasiona construir interfaces modernas, rápidas y escalables? ¿Disfrutas transformar buenas ideas en experiencias digitales que realmente usan miles de personas? En Symplifica estamos buscando un/a Desarrollador/a Fr…
Skills: Vue.js 3, TypeScript, JavaScript ES6+, HTML5, CSS3
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Lead the operational strategy for the Customer Service area to ensure efficiency, scalability, and high-quality service. Drive initiatives in automation, AI, and hybrid service models while optimizing processes based on data-driven insights.
Requires a professional degree in Administration, Engineering, or Communication with at least 5 years of experience in digital service operations. Candidates must demonstrate expertise in operational transformation, service metrics, and implementing AI or automation solutions.
¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?
En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.
Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.
¿Qué harás en este rol?
Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma eficiente.
Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.
Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.
¿Qué buscamos en ti?
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.
Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.
Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).
Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.
Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Nos encanta si eres una persona...
Estratégica y orientada a resultados.
Apasionada por la mejora continua y la excelencia operativa.
Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar equipos.
Que disfruta resolver problemas complejos.
Que entiende que una gran experiencia del cliente comienza con una operación bien diseñada.
Lo que te ofrecemos:
Modalidad de trabajo: Híbrido
Contrato a término indefinido.
Horario flexible.
Salario competitivo, según experiencia.
La oportunidad de liderar la transformación de una operación que impacta a miles de hogares en Colombia mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.
¡Te ayudamos a contratar a tus empleados con todas las de la ley, para empresas y empleadas domésticas!
Somos el departamento de recursos humanos de tu hogar. Queremos revolucionar la formalización del trabajo en Colombia poniendo al alcance de los hogares una herramienta que les permita cumplir los deberes con sus empleados de la manera más sencilla y agradable, sin necesidad de ser expertos en gestión de nómina. Nuestro objetivo es generar un alto impacto social con nuestro trabajo, construir país con nuestros clientes y sentirnos orgullosos de lo que hacemos.
Offices: Calle 82 # 21a - 33 Barrio Polo club, Bogotá, Bogotá D.C 000000, CO
¡Te ayudamos a contratar a tus empleados con todas las de la ley, para empresas y empleadas domésticas!
Somos el departamento de recursos humanos de tu hogar. Queremos revolucionar la formalización del trabajo en Colombia poniendo al alcance de los hogares una herramienta que les permita cumplir los deberes con sus empleados de la manera más sencilla y agradable, sin necesidad de ser expertos en gestión de nómina. Nuestro objetivo es generar un alto impacto social con nuestro trabajo, construir país con nuestros clientes y sentirnos orgullosos de lo que hacemos.
Offices: Calle 82 # 21a - 33 Barrio Polo club, Bogotá, Bogotá D.C 000000, CO
