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Jobs at Frasers Hospitality (Now Hiring) — 1 open

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Assistant to Front Office Manager (gn)

Hamburg, Germany · On-site

Senior$2.0B raised

<p><strong>Willkommen bei Frasers Hospitality!</strong></p> <p><strong>International mit familiärem Charakter</strong></p> <p>Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste …

Skills: Team Leadership, Hotel Management Software, Guest Relations, Staff Scheduling, Conflict Resolution

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Assistant to Front Office Manager (gn)

Frasers Hospitality

Hamburg, Germany • On-site

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Senior

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  • Full-time
  • Collective agreement remuneration, Annual salary adjustment, Free Deutschlandticket, Company pension scheme, Company supplementary health insurance after 2 years of service, 30 days of annual leave
  • Posted 9d ago
  • ~40 hrs/week
  • German

Responsibilities

Acts as the link between the Front Office and Operations Manager, overseeing the daily hotel operations and leading the Front Office and Bell teams. Responsibilities include staff planning, ensuring high-quality guest service, and managing administrative and financial processes.

Requirements

Requires at least 5 years of hotel experience with a background in a similar or leadership position. Candidates must possess strong organizational skills, fluency in German and English, and a passion for hospitality.

Full job description

Willkommen bei Frasers Hospitality!


International mit familiärem Charakter


Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste als auch auf die Mitarbeiter auswirkt.


Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten möchten.


Das Arbeitsumfeld im Fraser Suites Hamburg zeichnet sich durch eine freundliche und kollegiale Atmosphäre aus, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Gastfreundschaft und besondere Aufenthalte in Hamburg einsetzt.


Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Assistant Front Office Manager (m/w/d)


Du bist das Bindeglied zwischen Front Office und unserem Operations Manager und ihr leitet zusammen unser tolles Front Office-Team.


Aufgaben


Mit weiterer Verantwortung für:



  • Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit.

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team.

  • Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung.

  • Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden.

  • Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen.

  • Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.

  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams.

  • Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management.

  • Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung.

  • Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte.


Qualifikation



  • Fundierte Berufserfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position, idealerweise mit erster Führungserfahrung

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie

  • Erfahrung in der Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams

  • Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen

  • Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten

  • Die Wünsche unserer Gäste stehen für Dich an erster Stelle – Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen

  • Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern

  • Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und handelst professionell und lösungsorientiert

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil


Benefits



  • Tarifliche Entlohnung, jährliche Gehaltsanpassung, sowie Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistungen

  • kostenloses Deutschlandticket

  • Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge

  • Angebot zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung nach 2-jähriger Betriebszugehörigkeit

  • 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr

  • 8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen

  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit guten Aufstiegsmöglichkeiten

  • Keine unbezahlte Mehrarbeit/Überstunden

  • Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander

  • Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist

  • Günstige Mitarbeiterraten in 100 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten

  • Citynahe Lage mit perfekter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel


... und noch viele weitere Vorteile & Vergünstigungen


Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns Dich kennenzulernen.


Sende uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellungen als PDF-Datei.

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HospitalityFront OfficeHotel OperationsGuest FeedbackPersonnel PlanningCredit ManagementLong-Stay BookingsHousekeeping CoordinationF&B CoordinationKPI AnalysisCustomer ServiceTeam Motivation

About Frasers Hospitality

LinkedInVisit site

Global award-winning investor and operator in the lodging space, connecting people with life-enriching experiences

Industry
Hospitality
Company size
5,001-10,000 employees
Founded
1998
Headquarters
Singapore, Singapore
LinkedIn followers
73,478
Total funding
$2.0B

Frasers Hospitality is a leading investor-operator within the lodging sector, backed by 28 years of proven expertise. Frasers Hospitality specialises in optimising and managing hospitality assets to deliver sustainable value for our stakeholders. As a business unit of Frasers Property Limited, Frasers Hospitality has a diversified portfolio of over 100 properties across Asia Pacific, Europe, the Middle East and Africa. Frasers Hospitality offers a comprehensive end-to-end ecosystem of bespoke lodging expertise and solutions to maximise performance, value and growth for our partners across the real estate value chain. Frasers Hospitality is distinguished by its style of hospitality from their progressive mindset that fosters innovation and matched with an award-winning brand portfolio tailored to new ways of travelling, living and socialising. Recognised globally for its commitment to hospitality excellence, Frasers Hospitality has earned numerous industry accolades and awards, showcasing its leadership in delivering exemplary, quality services, and curating memorable, life-enriching experiences for its guests and residents – by people, for people.

Offices: 438 Alexandra Road, Level 14, Singapore, Singapore 119958, SG · 81 Cromwell Road, Kensington, London SW7 5BW, GB

Serviced ResidencesServiced ApartmentsHotelsBoutique Lifestyle HotelsHotel residencesHospitalityand Rental apartmentsReal Estate InvestmentCommercial Real EstateSustainability
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