Jobs at AWORK A/S (Now Hiring) — 2 open

Vi udvider vores supportteam og søger en dygtig Support Specialist, der vil være en central del af vores kundeservice på tværs af hele AWORK Group A/S.

Du kommer til at arbejde med support på vores fire platforme:

• AWORK Web- og Marketingbureau
  
• Obiyen (SaaS)
  
• CitizenOne (SaaS)
  
• FindSocialeTilbud.dk (SaaS)
  

Du bliver første kontaktpunkt for mange af vores kunder og spiller en afgørende rolle i at sikre en professionel og effektiv kundeoplevelse.

Om rollen

Som Support Specialist bliver du en nøgleperson i vores daglige drift. Du sikrer, at kunder får hurtig og kvalificeret hjælp, samtidig med at du aflaster vores salgs- og udviklingsteams.

Du vil også være med til at strukturere og optimere vores supportprocesser på tværs af platforme.

Dine arbejdsopgaver

Kundesupport & kommunikation

• Besvare kundehenvendelser via chat, e-mail, supportportal og telefon
  
• Give klare, brugervenlige svar og vejledninger
  
• Hjælpe med mindre supportopgaver og afklaringer
  
• Håndtere og organisere supporttickets på tværs af systemer
  

WordPress & web-support

• Foretage mindre rettelser og opdateringer på hjemmesider
  
• Uploade tekst, billeder, videoer og filer
  
• Hjælpe kunder med simple “how-to” spørgsmål
  
• Vurdere om opgaver er support eller skal sendes videre som betalt opgave
  

Support triage & koordinering

• Sikre at kunder får den rette hjælp
  
• Identificere opgaver uden for support scope
  
• Videregive opgaver til udvikling, salg eller projektledelse
  
• Bidrage til bedre struktur og mindre spildtid internt
  

Vidensdeling & dokumentation

• Udarbejde nye guides baseret på kundespørgsmål
  
• Opdatere og forbedre eksisterende dokumentation
  
• Sikre struktur og overblik i vidensbasen
  
• Identificere og lukke videnshuller proaktivt
  

Krav

✅ Vi forventer, at du

• Kommunikerer flydende på dansk og engelsk
  
• Har en professionel og serviceminded tilgang
  
• Er struktureret, detaljeorienteret og ansvarsbevidst
  
• Lærer nye systemer hurtigt
  
• Har en proaktiv tilgang og lyst til at optimere arbejdsgange
  
• Trives i en hverdag med mange forskellige opgaver
  

• En central rolle i en ambitiøs og voksende virksomhed
  
• Mulighed for at udvikle dig til fx. Team Lead eller Support Manager
  
• Indblik i både bureau- og SaaS-forretning
  
• Tæt samarbejde med udvikling, salg og ledelse
  
• Indflydelse på kundeoplevelse og interne processer
  
• En arbejdsplads på Frederiksberg med et stærkt team
  

• Lokation: Godthåbsvej 8B, 2. Sal - 2000 Frederiksberg (ikke remote)
  
• Arbejdstid: Deltid (20 timer ugentligt ca.)
  
• Start: Hurtigst muligt
  

Fordele

⭐ Det er en fordel hvis du har

• Erfaring med supportværktøjer (fx Zoho Desk eller lign.)
  
• Kendskab til SaaS-løsninger eller webplatforme
  
• Har erfaring med WordPress
  
• Forståelse for GDPR og digitale systemer
  
• Erfaring med kundeservice