Customer Service & Support Jobs in Matosinhos Municipality, Portugal (Now Hiring) — 6 open

Agradecemos o teu interesse nesta oportunidade! A tua candidatura só será considerada completa após a realização de um assessment digital. No final da candidatura, e caso cumpras os critérios necessários para a função, receberás no email de registo um link para aceder ao mesmo. Esta etapa é obrigatória, já que o nosso processo de recrutamento se baseia na avaliação de competências.

Somos uma empresa de todos e para todos. Na MC, colocamos as pessoas no centro: clientes, colaboradores e comunidade. Criamos valor juntos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, reconhecendo as qualidades de cada um. Diferentes histórias e ideias unem-nos no mesmo propósito: crescer e chegar à melhor versão de nós próprios. Porque tudo o que somos, conseguimos juntos.

Por isso, junta-te a nós!

Estamos à procura de Customer Service Specialist para a nossa equipa de Customer Service e acreditamos que seremos #betterwithyou!

Contamos contigo para…

• Gerir a relação com clientes internos no âmbito da prestação de serviços de Apoio a Cliente, nomeadamente:

Monitorizando os resultados da operação, assegurando uma análise periódica da performance e garantindo alinhamento entre os objetivos das áreas;
Acolhendo e identificando oportunidades de melhoria contínua;
Garantindo a gestão do conhecimento e a qualidade na entrega do serviço;

• Dar suporte à operação de Apoio a Cliente no tratamento de casos complexos, articulando com especialistas de negócio de diferentes áreas ou decidindo autonomamente;
• Implementar melhorias operacionais na gestão da operação de Apoio a Cliente.

Por isso, traz contigo…

• Experiência prévia em serviço ao cliente (preferencial) e ferramentas CRM (valorizada);
• Forte orientação operacional, com interesse em evoluir para uma vertente de gestão;
• Capacidade analítica e espírito crítico, sobretudo na análise de processos;
• Boa capacidade de comunicação e gestão de relação;
• Proatividade, sentido de responsabilidade e orientação para resultados.

O que temos para ti…

• Subsídio de Alimentação em Cartão Dá;
• Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos);
• Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável);
• Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas;
• Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável);
• Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira;
• Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas;
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar;
• Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento;
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
• Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
• Sessões de Ergocoaching;
• Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição;
• Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência;
• Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho;
• Salário Competitivo;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromisso de D&I MC Sonae:
Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.