Customer Service & Support Jobs in Cotia, Brazil (Now Hiring) — 7 open

Na Konecranes, acreditamos que a satisfação de nosso cliente está diretamente ligada ao nosso time, que está sempre comprometido em fornecer serviços e equipamentos de elevação que elevam sua produtividade e seus negócios. Tudo o que fazemos, fazemos com paixão e determinação!

Acreditamos que a diversidade impulsiona o sucesso dos negócios e é a base para o nosso crescimento. Acolhemos diferentes origens e habilidades que enriquecem nossa comunidade e promovemos um lugar onde TODOS podemos ser nós mesmos. Isso é o que torna a Konecranes um lugar único para trabalhar.

Nós procuramos um Programador de Planejamento de Serviços para coordenar e orientar as atividades técnicas e administrativas de campo, realizando o planejamento e programação das atividades de manutenção técnica, estabelecendo prioridades e implementando melhorias nos processos.. 

• Contatar remotamente os clientes para avaliar as condições onde serão realizados os serviços, esclarecer as dúvidas necessárias e planejar a implantação do contrato, efetuando ajustes no planejamento  conforme a demanda.
• Prover todos os recursos necessários (ex.: mão de obra, ferramentas) para atendimento dos serviços do contrato.
• Direcionar para a equipe técnica questionamentos dos clientes referente as  informações, orientações e solução de dúvidas e problemas com os equipamentos instalados.
• Validar eventuais demandas de peças a serem trocadas nos equipamentos dos contratos.
• Administrar a folha de ponto da equipe e encaminhar às áreas responsáveis dentro do prazo estabelecido, bem como, horas extras realizadas mensalmente e/ou despesas adicionais (RDV) pela equipe de trabalho.
• Administrar a logística dos técnicos para atendimento a cliente, bem como, de novos funcionários para integração.
• Ler, entender e tomar ações em relação aos documentos gerados nas visitas técnicas, seguindo o fluxo para gerar vendas pós atendimento com o suporte do departamento de peças e departamento de reformas.
• Trabalhar visando redução de custo.
• Garantir a satisfação do cliente junto ao trabalho prestado.
• Analisar e relatar quaisquer procedimentos de garantia ou solicitação de crédito para o Supervisor de Serviço ou Gerente Serviços antes de autorizar o trabalho.
• Monitorar a lista de controle de crédito e ajudar nos esforços de cobrança, entregando semanalmente ao departamento administrativo os processos que devem ser faturados. 
• Analisar semanalmente ordens de serviços em aberto no sistema afim de identificar quais ações devem ser tomadas para conclusão destes processos.
• Gerenciar a lista de pendências, gerar ofertas para adequações necessárias nos equipamentos dos clientes e notificá-los da importância de tais adequações.
• Assegurar-se das corretas margens financeiras dos produtos vendidos pelo comercial, em caso de impossibilidade de atender os recursos planejados pela equipe comercial, notificar por e-mail ao Supervisor de Serviços, antes de realizar atendimento.
• Administrar a equipe de trabalho, orientando e fazendo cumprir as políticas, procedimentos e/ou normas relativos à empresa, participando do processo de seleção, orientando, treinando, dando suporte ao desenvolvimento das pessoas, avaliando o desempenho, fornecendo feedback e aplicando as ferramentas de gestão disponíveis.
• Cumprir as políticas, procedimentos e/ou normas relativos à empresa, processos de trabalho, sistema de gestão da qualidade, meio ambiente, saúde, segurança e legislação trabalhista, bem como zelar pela organização, guarda, segurança e sigilo da documentação sob sua responsabilidade e manter o local de trabalho limpo e organizado.
• Realizar outras atividades correlatas a critério de seu superior imediato.
   

• Superior Completo na área de Engenharia, Administração ou Tecnólogo;
• Inglês Básico;
• Experiência na área;
• Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva;
• Conhecimento em planejamento de equipe técnica;
• Desejável experiência no segmento de ponte rolante;
• Conhecimento do Pacote Office: Excel, Word, Power Point, Outlook e Internet;
• Desejável conhecimento em Power Plataform;
   

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Programa de Assistência ao Colaborador - Lifeworks (orientação psicológica, assistência social, consultoria financeira e assessoria jurídica).
• Assistência médica sem custo para o colaborador, apenas co-participação.
• Assistência odontológica.
• PLR.
• Seguro de vida.
• Vale Alimentação.
• Refeitório no local ou VR de acordo com a função.
• Fornecemos treinamento especializado em produtos de alta qualidade, fornecimento de todos os equipamentos e EPI, juntamente com excelentes práticas de trabalho da empresa e programa de treinamento.

O que nos torna especiais:

• Oferecemos uma posição estimulante e desafiadora em uma equipe multicultural e global.
• Oferecemos a você um ambiente de trabalho inovador e desafiador.
• Oferecemos a possibilidade de desenvolver ainda mais suas habilidades e aplicá-las em diversos projetos.

Esta vaga também é destinada a mulheres e pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de todos os perfis!

Ao ingressar na Konecranes, você percebe imediatamente um senso de compromisso, camaradagem e muitas oportunidades de se desenvolver profissionalmente em nossa organização.

A Konecranes é líder mundial no mercado de Lifting Businesses ™, atendendo a uma ampla gama de clientes, com 18.000 colaboradores, espelhados em 50 países. Por mais de 80 anos, nos dedicamos em elevar a eficiência e o desempenho de nossos clientes que fazem parte de todos os tipos de indústrias. Acreditamos que o crescimento sustentável é resultado de desempenho de todo nosso time. A Konecranes está comprometida em garantir que todos os colaboradores e candidatos tenham igualdade de oportunidades, promovendo o princípio da não-discriminação e valorizando a diversidade, visando dessa forma promover um ambiente livre de qualquer forma de discriminação.

#liftyourcareer #loveourteam #welcometokonecranes #beyouatkonecranes #iamkonecranes

Konecranes moves what matters. A Konecranes é líder global em soluções de manuseio de materiais, atendendo uma ampla gama de clientes em vários setores. Estabelecemos consistentemente a referência do setor, desde as melhorias diárias até os avanços nos momentos mais importantes, porque sabemos que sempre podemos encontrar um caminho mais seguro, mais produtivo e sustentável. É por isso que, com de 16 000+ profissionais em mais de 50 países, confia-se na Konecranes diariamente para levantar, manusear e movimentar o que o mundo precisa.

A Konecranes está comprometida em garantir que todos os colaboradores e candidatos a emprego sejam tratados de forma justa em um ambiente livre de qualquer forma de discriminação.

Konecranes moves what matters. A Konecranes é líder global em soluções de manuseio de materiais, atendendo uma ampla gama de clientes em vários setores. Estabelecemos consistentemente a referência do setor, desde as melhorias diárias até os avanços nos momentos mais importantes, porque sabemos que sempre podemos encontrar um caminho mais seguro, mais produtivo e sustentável. É por isso que, com de 16 000+ profissionais em mais de 50 países, confia-se na Konecranes diariamente para levantar, manusear e movimentar o que o mundo precisa.

A Konecranes está comprometida em garantir que todos os colaboradores e candidatos a emprego sejam tratados de forma justa em um ambiente livre de qualquer forma de discriminação.