Munich, Bavaria, Germany · Hybrid
Deine Aufgaben Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vert…
Skills: Customer Success Management, Account Management, Retention Strategy, Churn Prevention, Upselling
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage a customer portfolio with a focus on retention, profitable growth, and the entire customer lifecycle from onboarding to renewal. Identify risks and upsell potentials while collaborating with Sales, Product, and Marketing to ensure measurable customer value.
Requires several years of experience in Customer Success or Account Management within a B2B SaaS environment. Candidates must be proficient in SaaS metrics (ARR, Churn, NRR) and possess strong communication skills in both German and English.
Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.
Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese konsequent nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.
Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Account Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.
Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.
Für diese Rolle sind Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, ein gutes Verständnis für Customer Success und ein klarer Blick auf Retention, Umsatz und Kundenwert wichtig. Konkret heißt das:
Bei uns übernimmst du Verantwortung für Umsatz, Retention und Wachstum und gestaltest den Erfolg deiner Kunden.
Du arbeitest in einem Umfeld, das klare Erwartungen an Ownership, Struktur und Ergebnisorientierung stellt und dir gleichzeitig den nötigen Spielraum gibt, Dinge wirksam zu bewegen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing hast du direkten Einfluss auf zentrale Themen und die Weiterentwicklung unseres Produkts.
The Content Command Center ® A strategic operating system for storytelling, newsroom, content marketing, SoMe.
With Scompler's software-as-a-service solution, marketing and corporate communications can be managed efficiently and effectively: strategy, topic management, editorial planning, production, publishing and analysis - across all channels, for teams without silos. In addition to the Scompler platform, we support our customers with customised consulting and training services to transform their communication management. Our clients include companies such as Deutsche Bahn, Merck, Commerzbank, Düsseldorf Airport, Wiener Linien and Swiss Accident Insurance. Imprint Scompler Technologies GmbH Represented by: Mirko Lange Register entry: Register Court: Munich Local Court Registration number: HRB 240236 Sales tax identification number according to §27 a turnover tax law: DE317404836 Responsible for the content according to § 55 Abs. 2 RStV: Mirko Lange Rablstr. 37 81669 Munich https://scompler.com/impressum/ Information on data protection: http://scompler.com/datenschutz/
Offices: Balanstraße 55, Munich, Bavaria 81541, DE
The Content Command Center ® A strategic operating system for storytelling, newsroom, content marketing, SoMe.
With Scompler's software-as-a-service solution, marketing and corporate communications can be managed efficiently and effectively: strategy, topic management, editorial planning, production, publishing and analysis - across all channels, for teams without silos. In addition to the Scompler platform, we support our customers with customised consulting and training services to transform their communication management. Our clients include companies such as Deutsche Bahn, Merck, Commerzbank, Düsseldorf Airport, Wiener Linien and Swiss Accident Insurance. Imprint Scompler Technologies GmbH Represented by: Mirko Lange Register entry: Register Court: Munich Local Court Registration number: HRB 240236 Sales tax identification number according to §27 a turnover tax law: DE317404836 Responsible for the content according to § 55 Abs. 2 RStV: Mirko Lange Rablstr. 37 81669 Munich https://scompler.com/impressum/ Information on data protection: http://scompler.com/datenschutz/
Offices: Balanstraße 55, Munich, Bavaria 81541, DE
