Berlin, Germany · On-site
Über uns Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produ…
Skills: Technical Troubleshooting, Customer Support, API Knowledge, Webhooks, Analytical Thinking
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role involves handling customer inquiries via email, chat, and phone, focusing on technical troubleshooting or payment-related issues. You will collaborate with Product, Engineering, and Finance teams to resolve bugs and improve platform documentation.
Candidates should have a solution-oriented mindset, precision in their work, and fluency in German (C2) and professional English. Initial experience in customer or technical support is preferred, though career changers with high curiosity are welcome.
Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen.
Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E-Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.
Genau hier kommst du ins Spiel.
Unsere Mission: eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:
Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen.
Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen.
Wir besetzen aktuell eine Stelle im Tech Support.
Du arbeitest quer durch die Plattform: Online-Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing-Tools, Integrationen, aber auch Payouts, Steuerliches und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product- und Engineering-Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen. Du baust dir über die Zeit eine breite Plattform-Expertise auf.
Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst – also wenn du Spaß daran hast, Systeme von innen zu verstehen –, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zurückschreckst.
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance-Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Rückbuchungen, Auszahlungen, Käuferschutzfälle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und präzise Kommunikation sind hier entscheidend.
Passt zu dir, wenn du analytisch und strukturiert arbeitest, dich Zahlen und Vorgangsketten nicht abschrecken und du gerne Fälle bis zum Ende verfolgst.
Wir haben ein klar strukturiertes Leveling-Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne:
Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschäftsmodell tief zu verstehen — wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstützen interne Wechsel immer proaktiv.
Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.
Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören!
Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, klüger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren. Wir sind überzeugt, dass die stärksten Ergebnisse aus der Verbindung durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam zu gestalten.
Empowering entrepreneurs to launch online courses, digital products, membership sites, and apps with our SaaS platform.
Empowering entrepreneurs to launch and sell online courses, digital products, membership sites, and apps.
Offices: Potsdamer Straße 125, Berlin, BE 10783, DE
Empowering entrepreneurs to launch online courses, digital products, membership sites, and apps with our SaaS platform.
Empowering entrepreneurs to launch and sell online courses, digital products, membership sites, and apps.
Offices: Potsdamer Straße 125, Berlin, BE 10783, DE
