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Full-time
bachelor degree
Hybrid or remote work with flexibility, Ownership of technical client relationships, Exposure to B2B payment processing, Training and continuous learning budget, Competitive compensation with performance bonuses
Posted 17h ago
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Lead the technical relationship with clients from initial contact through production integration to ensure successful adoption. Collaborate with product and development teams to resolve bugs, create technical documentation, and optimize the integration process.
Requirements
Requires a degree in Systems Engineering or a related field and at least 2 years of experience in technical account management or solutions engineering. Candidates must have hands-on experience with APIs, SQL, and advanced conversational English.
Full job description
Misión del rol
Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio.
¿Por qué este rol importa?
El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success.
Tasks
Lo que harás
Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción.
Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato.
Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso.
Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración.
Requirements
Perfil y habilidades clave
Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
Inglés avanzado conversacional
+2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B.
Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses.
Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos.
SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes.
Nice to have:
Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog).
Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje de programación.
Liderazgo de procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.
Benefits
Lo que obtendrás
Trabajo híbrido/remoto con flexibilidad real.
Ownership real sobre la relación técnica con clientes.
Exposición directa al procesamiento de pagos B2B en México.
Presupuesto de capacitación y aprendizaje continuo.
Compensación competitiva con esquema de bonos por desempeño.
Espacio para construir el área de Customer Success desde adentro.
Acerca de Monato
En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.
Expert software outsourcing company for your growing business.
Industry
Software Development
Company size
11-50 employees
Headquarters
Velingrad, Pazardzhik
LinkedIn followers
92
Our team of experienced developers specialize in creating custom software tailored to your unique business needs. We take pride in our ability to deliver quality work on time and within budget, with a focus on driving your business forward.
We understand that outsourcing can be a daunting process, which is why we prioritize transparency, communication, and trust in everything we do. We strive to establish long-term partnerships with our clients based on mutual respect and a shared commitment to success.
Our expertise spans a wide range of industries and technologies, including web development, mobile app development, e-commerce solutions, blockchain technologies and more. We leverage the latest tools and best practices to deliver reliable, scalable, and secure software solutions.
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