Seville, Andalusia, Spain · On-site
Necesito incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación).No busco un coordinador de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técni…
Skills: Call Center Management, Appointment Scheduling, Customer Service, Automotive Industry Knowledge, CRM Software
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Lead the operational side of the call center focusing on appointment scheduling and planning for automotive workshops. Responsibilities include managing call demand, proactively preparing customer appointments, and optimizing call center software tools.
Requires a senior operational profile with at least 3 years of experience in contact centers and mandatory experience in the automotive sector. Must be proficient in CRM and IP PBX systems and capable of training junior staff.
Necesito incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación).No busco un coordinador de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Necesito a alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro referente y pueda formar a futuras incorporaciones.
Perfil requerido:
Experiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica).
Sector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías.
Tecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing).
Habilidades: Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia.
Funciones principales:
Gestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller.
Preparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.).
Optimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center.
Necesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto.
Conduce la Experiencia
¡Esta es nuestra nueva página de Linkedin. Síguenos! GRUPO AVISA, con más de 30 años de actividad y trayectoria, continúa siendo uno de los referentes del sector de la automoción en Andalucía, contribuyendo al desarrollo socioeconómico de nuestra comunidad. Nuestra principal misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con sus expectativas respecto al alto estándar de calidad que exigimos para cada uno de los productos y servicios que ofrecemos. Sin duda, la orientación a nuestros clientes con el objetivo expreso y recurrente de mejora continua de su experiencia es una de nuestras ventajas competitivas que contribuyen al crecimiento y fortalecimiento del GRUPO AVISA. Actualmente, operamos las marcas del Grupo Volkswagen, que incluye a la propia VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT y SKODA, representada por los concesionarios oficiales, AVISA, HISPALAUTO y CARTUJA MOTOR, para las provincias de Sevilla y Huelva. El Grupo se complementa con CARTUJA RENT, línea de negocio dedicada a Rent a Car, UNOCOMASEIS, división tecnológica que ofrece soporte informático e integral en materia de telecomunicaciones para el mercado de las pymes y AVISA SERVICIOS INTEGRALES, empresa especializada en servicios generales, que a su vez es Centro Especial de Empleo, facilitando la integración laboral de personas con distintas capacidades y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional. De esta forma, nos sentimos tremendamente orgullosos y partícipes de abanderar y vertebrar nuestra política de responsabilidad social corporativa a través del fortalecimiento y crecimiento del centro. Con el fin de adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo y comportamiento de las personas que forman parte del entorno que nos rodea, el GRUPO AVISA viene desarrollando e implementando diferentes estrategias de negocio que contribuyen a posicionar y consolidar cada una de las líneas de negocio en las que operamos. Proyectos como la digitalización de procesos, la aplicación del uso de nuevas soluciones tecnológicas, o la formación continua del equipo de profesionales que integran este grupo, nos permite estar a la vanguardia como organización dentro de los sectores empresariales que operamos y contribuir a fomentar un mayor desarrollo en cada una de las relaciones comerciales que tenemos con otras empresas.
Offices: Alhami 2 y 4, Ctra. Madrid. Dirección Aeropuerto, Sevilla Este, Sevilla 41020, ES · Fernández Murube 32, Pol. Ind. Ctra. Amarilla, Sevilla, Sevilla 41007, ES · Polígono la Paz, 71, Huelva , Huelva 21007, ES · Avenida Fernández Murube, 12, Poligono Carretera amarilla, Sevilla, Sevilla 41007, ES · Poligono Su Eminencia, Calle D, naves 1 y 2, Su Eminencia, Sevilla 41006, ES
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¡Esta es nuestra nueva página de Linkedin. Síguenos! GRUPO AVISA, con más de 30 años de actividad y trayectoria, continúa siendo uno de los referentes del sector de la automoción en Andalucía, contribuyendo al desarrollo socioeconómico de nuestra comunidad. Nuestra principal misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con sus expectativas respecto al alto estándar de calidad que exigimos para cada uno de los productos y servicios que ofrecemos. Sin duda, la orientación a nuestros clientes con el objetivo expreso y recurrente de mejora continua de su experiencia es una de nuestras ventajas competitivas que contribuyen al crecimiento y fortalecimiento del GRUPO AVISA. Actualmente, operamos las marcas del Grupo Volkswagen, que incluye a la propia VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT y SKODA, representada por los concesionarios oficiales, AVISA, HISPALAUTO y CARTUJA MOTOR, para las provincias de Sevilla y Huelva. El Grupo se complementa con CARTUJA RENT, línea de negocio dedicada a Rent a Car, UNOCOMASEIS, división tecnológica que ofrece soporte informático e integral en materia de telecomunicaciones para el mercado de las pymes y AVISA SERVICIOS INTEGRALES, empresa especializada en servicios generales, que a su vez es Centro Especial de Empleo, facilitando la integración laboral de personas con distintas capacidades y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional. De esta forma, nos sentimos tremendamente orgullosos y partícipes de abanderar y vertebrar nuestra política de responsabilidad social corporativa a través del fortalecimiento y crecimiento del centro. Con el fin de adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo y comportamiento de las personas que forman parte del entorno que nos rodea, el GRUPO AVISA viene desarrollando e implementando diferentes estrategias de negocio que contribuyen a posicionar y consolidar cada una de las líneas de negocio en las que operamos. Proyectos como la digitalización de procesos, la aplicación del uso de nuevas soluciones tecnológicas, o la formación continua del equipo de profesionales que integran este grupo, nos permite estar a la vanguardia como organización dentro de los sectores empresariales que operamos y contribuir a fomentar un mayor desarrollo en cada una de las relaciones comerciales que tenemos con otras empresas.
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