Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayu…
Skills: Customer success, Customer experience, Active listening, Empathy, Problem solving
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hace…
Skills: SQL, Excel, Power Query, Data cleaning, Data migration
Granada, Andalusia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayu…
Skills: Active Listening, Empathy, Incident Resolution, Time Management, Gmail
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hace…
Skills: End-to-end Recruitment, Inbound Sourcing, Outbound Sourcing, Stakeholder Management, Candidate Experience
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Descripción de la empresa Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hace…
Skills: End-to-end Recruitment, Inbound Sourcing, Outbound Sourcing, Stakeholder Management, Candidate Experience
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Descripción de la empresa Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hace…
Skills: Tableau, Superset, Advanced SQL, Data Warehousing, BigQuery
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Skills: Account Management, Customer Implementation, Upselling, Cross-selling, Negotiation
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Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayu…
Skills: Active Listening, Empathy, Incident Resolution, Time Management, Gmail
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Provide training and guidance to clients on platform functionality via email, phone, and chat. Manage customer feedback, resolve incidents, and ensure clients effectively utilize tools to achieve their objectives.
Requires at least one year of experience in Customer Success or Customer Experience roles. Candidates must possess strong problem-solving skills, proficiency in CRM systems, and a high level of Spanish.
Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻
Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.
Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.
Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.
En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:
🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬
Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).
Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
Posees un nivel nativo o alto de español.
📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
💡 Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.
🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
🚀 Oferta
💸 Salario adecuado a tu experiencia.
⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
🌊 Modalidad híbrida
🧑🧑🧒🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.
Ayudando a las personas a vivir más, con mejor salud.
Doctoralia is the leading technology platform for software and artificial intelligence solutions for healthcare professionals, clinics, hospitals, and patients. Doctoralia is part of the Docplanner Group, whose global mission is to “help people live longer and healthier lives.” The company develops digital applications and software solutions for doctors, clinics, hospitals, and patients, with the aim of making the entire healthcare ecosystem and patient journey more fluid and connected. Through Doctoralia, patients can find specialists, read verified reviews, and book medical appointments online quickly and easily. At the same time, healthcare professionals and centers have access to innovative software that allows them to manage their schedules, optimize communication with patients, digitize processes, and reduce absences, freeing up time to focus on what really matters: improving patient care and experience. Founded in 2012 in Poland, Docplanner now has a team of more than 3,000 people in offices in Amsterdam, Warsaw, Barcelona, Munich, Istanbul, Rome, Mexico City, Curitiba, Rio de Janeiro, Bogota, and Bologna. To date, the company has raised around €500 million in funding, backed by international funds such as One Peak Partners, Goldman Sachs Asset Management, and Point Nine Capital.
Offices: Josep Pla 2, Edificio B2, Planta 13, Barcelona, 08019, ES
Ayudando a las personas a vivir más, con mejor salud.
Doctoralia is the leading technology platform for software and artificial intelligence solutions for healthcare professionals, clinics, hospitals, and patients. Doctoralia is part of the Docplanner Group, whose global mission is to “help people live longer and healthier lives.” The company develops digital applications and software solutions for doctors, clinics, hospitals, and patients, with the aim of making the entire healthcare ecosystem and patient journey more fluid and connected. Through Doctoralia, patients can find specialists, read verified reviews, and book medical appointments online quickly and easily. At the same time, healthcare professionals and centers have access to innovative software that allows them to manage their schedules, optimize communication with patients, digitize processes, and reduce absences, freeing up time to focus on what really matters: improving patient care and experience. Founded in 2012 in Poland, Docplanner now has a team of more than 3,000 people in offices in Amsterdam, Warsaw, Barcelona, Munich, Istanbul, Rome, Mexico City, Curitiba, Rio de Janeiro, Bogota, and Bologna. To date, the company has raised around €500 million in funding, backed by international funds such as One Peak Partners, Goldman Sachs Asset Management, and Point Nine Capital.
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