Madrid, Community of Madrid, Spain · Hybrid
🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: Customer Service, Complaint Management, Salesforce, Microsoft Excel, Microsoft Word
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🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: ESG Reporting, Expert Excel, Advanced English, Data Consolidation, Sustainability Standards
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🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: Financial Analysis, Budgeting, Forecasting, Auditing, Consulting
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🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: Recruitment, Selection Processes, Candidate Communication, Onboarding, Event Organization
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Nuestro equipo de Calidad y Seguridad alimentaria trabaja con los más altos estándares tanto en fábricas propias como de proveedores y en nuestros restaurantes para que nuestros clientes únicamente tengan que preocuparse…
Skills: Food Safety Auditing, Quality Control, GFSI Standards, Regulatory Compliance, Action Plan Development
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🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: Promotional Strategy, Pricing Strategy, P&L Optimization, Product Ownership, Data-Driven Analysis
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🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos…
Skills: Supplier Validation, HACCP Documentation, Quality Project Implementation, Product Specification Review, Acrylamide Regulation Compliance
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role involves managing customer complaints, inquiries, and suggestions across various digital and analog channels to ensure customer satisfaction. It also requires collaborating with internal departments like marketing and operations to investigate causes and propose solutions for incidents.
Candidates need a high school or vocational administrative degree and at least 3 years of customer service experience, preferably in the hospitality sector. Proficiency in Salesforce, Microsoft Office tools, and English is required, with French or Portuguese being a plus.
🏢SOBRE ALSEA EN EUROPA
Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.
En España, sumamos el talento de más de 23.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo.
En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados.
🎯 SOBRE EL ROL DE TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Actualmente estamos buscando una personas con experiencia como Técnico/a de Atencion al Cliente cuya misión principal sera brindar un servicio excelente de atención al cliente, gestionando reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa legal vigente
Entre sus funciones principales destacan:
· Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.
· Colaborar con las distintas áreas de las enseñas (marketing, operaciones, calidad…) para la gestión de las incidencias (reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones) investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos.
· Registro de todas las fases del proceso de interacción con el cliente mediante herramientas de Salesforce y herramientas internas específicas
· Análisis y reporting de las incidencias gestionadas
⭐ ¿QUE BUSCAMOS?
Educación secundaria o formación profesional administrativa.Se valorará formación complementaria en sistemas de gestión y prácticas de atención al cliente
3 años en servicio de atención al cliente, preferiblemente en empresas de restauración/ hostelería
Dominio de herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint, Outlook…)
Manejo de Service Salersforce
Ingles oral y escrito
Se valorarán conocimientos de francés, portugués
🌟¿QUE TE OFRECEMOS?
Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Acompañamiento y aprendizaje continuo.
Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
Vales de Comida.
Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.
¡Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor!
Alsea es el operador de restaurantes líder en América Latina y Europa, con marcas de reconocimiento global dentro de los segmentos de Comida rápida, Cafeterías y Restaurantes de servicio completo. ¡Nos distinguimos por nuestra entrega, pasión por los resultados y por ser una compañía auténtica y divertida! Somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices; contando con un portafolio multi-marcas integrado por: Domino’s Pizza, Starbucks, Burger King, Chili’s, P. F. Chang’s, Italianni's, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Ginos y TGI Fridays. Operamos más de 4,680 unidades a nivel global. ¡Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor!
Offices: Avenida Revolución n.° 1267, Col. Los Alpes, Ciudad de México, Álvaro Obregón 01040, MX
¡Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor!
Alsea es el operador de restaurantes líder en América Latina y Europa, con marcas de reconocimiento global dentro de los segmentos de Comida rápida, Cafeterías y Restaurantes de servicio completo. ¡Nos distinguimos por nuestra entrega, pasión por los resultados y por ser una compañía auténtica y divertida! Somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices; contando con un portafolio multi-marcas integrado por: Domino’s Pizza, Starbucks, Burger King, Chili’s, P. F. Chang’s, Italianni's, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Ginos y TGI Fridays. Operamos más de 4,680 unidades a nivel global. ¡Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor!
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