Barcelona, Catalonia, Spain · On-site
General Mission Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia. Responsabilities & Tasks OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES · Dar la…
Skills: Concierge services, Guest relations, Opera PMS, Problem solving, Communication
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The concierge is responsible for providing high-standard service to guests, including organizing transport, tours, and reservations while maintaining expert knowledge of Barcelona. They must also coordinate with internal departments and external suppliers to ensure guest needs are anticipated and resolved efficiently.
Candidates must have at least 2 years of experience in similar hotel categories and hold a degree in Hospitality or Tourism. Proficiency in English and Spanish is required, along with familiarity with the Opera PMS system and a valid driver's license.
General Mission
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.
Responsabilities & Tasks
OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
· Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
· Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
· Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
· Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
· Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
· Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
Conocimientos y Experiencia
§ Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
§ Experiencia con PMS Opera.
§ Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
§ Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
§ Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
§ Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
§ Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
§ La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
§ Carnet de conducir.
Habilidades para el Desempeño del puesto
§ Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
§ Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
§ Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
§ Buena presencia
§ Capacidad de trabajar en equipo
§ Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
§ Disponibilidad horaria
§ Persona dinámica
§ Don de gentes
§ Embajador/a de Barcelona
Celebrating the beautiful spirit of Barcelona through our guests & locals. This is what is #foundinalmanac
Rooted in rich histories. Inspired by local lives. Almanac was created as a living, breathing guide to the city. To know a place, you have to taste it, feel it, connect to it, drink it with all your senses. Appreciate the history and be inspired by the now. Discover your own story in between. This is what it means to travel. This is what is found in Almanac. With 91 luxurious rooms, 30 of them exclusive suites, all are richly appointed with modern amenities to create a residential feeling of discreet refinement. Almanac Barcelona is the first hotel of the Almanac Hotels brand.
Offices: Gran Via de les Corts Catalanes, 619-621, Barcelona, Catalonia 08007, ES
View all jobs at Almanac Barcelona Hotel 5*GLCelebrating the beautiful spirit of Barcelona through our guests & locals. This is what is #foundinalmanac
Rooted in rich histories. Inspired by local lives. Almanac was created as a living, breathing guide to the city. To know a place, you have to taste it, feel it, connect to it, drink it with all your senses. Appreciate the history and be inspired by the now. Discover your own story in between. This is what it means to travel. This is what is found in Almanac. With 91 luxurious rooms, 30 of them exclusive suites, all are richly appointed with modern amenities to create a residential feeling of discreet refinement. Almanac Barcelona is the first hotel of the Almanac Hotels brand.
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