Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany · Hybrid
<p><strong>40 Stunden pro Woche | Homeoffice oder Hybrid | Standort Köln-Sülz</strong></p> <p><strong>💡 Über uns</strong><br>Wir sind <strong>affilicon</strong>, ein Unternehmen mit Sitz in Köln-Sülz.<br>affilicon ist s…
Skills: Customer Support, E-commerce Support, Conflict Resolution, Process Optimization, Empathic Communication
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany • Hybrid
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage daily inquiries from customers, vendors, and affiliates while resolving complex cases in coordination with internal teams. Drive the improvement of support processes, maintain FAQs, and contribute to the development of the company's help center.
Experience in customer service or e-commerce support is preferred, with a strong emphasis on structured work and clear communication. Candidates should be comfortable handling escalated cases and have an interest in support automation or AI.
💡 Über uns
Wir sind affilicon, ein Unternehmen mit Sitz in Köln-Sülz.
affilicon ist seit 2011 die smarte Lösung für Online-Zahlungen, E-Commerce und automatisierte Prozesse rund um digitale und physische Produkte. Wir sind ein engagiertes Team aus klugen Köpfen. Gemeinsam mit unseren 18 Kolleg:innen – und unseren beiden lieben Bürohunden 🐾 Paul & Tyskie – arbeiten wir daran, eine stabile und benutzerfreundliche Plattform für Onlineverkäufe bereitzustellen.
Unser Support ist dabei das Herzstück unserer Kommunikation: Hier laufen alle Fäden zusammen – zwischen Kund:innen, Vendoren, Affiliates und internen Teams.
Wir suchen eine erfahrene Person im Support, die Verantwortung übernimmt, komplexe Themen löst und Lust hat, Dinge besser zu machen.
Du bist nicht nur im Tagesgeschäft stark, sondern bringst dich aktiv ein, stellst bestehende Abläufe infrage und entwickelst unseren Support gemeinsam mit uns weiter.
Du startest in den Tag und verschaffst dir einen Überblick über die aktuellen Tickets. Neben ein paar Standardanfragen fällt dir ein komplexerer Fall auf, bei dem mehrere Parteien beteiligt sind. Du steigst tiefer ein, klärst offene Punkte und findest eine Lösung, die für alle nachvollziehbar ist.
Eine Kollegin holt dich kurz dazu, weil sie bei einem kniffligen Fall unsicher ist. Ihr besprecht gemeinsam die Situation, du gibst ihr Feedback – und ihr findet schnell einen guten Weg.
Danach steht unser Teamcall an: Du freust dich auf dein Team, auf einen Austausch über aktuelle Fälle und anstehende Projekte. Aber auch ein nettes „Wie geht’s euch?“ kommt nicht zu kurz. Du freust dich auf die Gespräche – denn bei uns wird viel gelacht, gemeinsam nachgedacht und offen miteinander gesprochen.
Mittags triffst du dich vielleicht mit Kolleg:innen im Büro zum gemeinsamen Kochen oder Essen.
Wir führen in Kürze eine neue Zahlungsmethode ein. Damit das Support-Team auf die neuen Prozesse gut vorbereitet ist, entwickelst du einfache Lösungen und dokumentierst die neuen Abläufe. Im nächsten Teamcall stellst du alles kurz vor und beantwortest Fragen.
Am Ende deines Tages hast du nicht nur Tickets gelöst, sondern auch dafür gesorgt, dass das Support-Team gute Arbeit leisten kann - Dinge ein Stück besser laufen als vorher.
Partnerschaft für dein digitales Wachstum.
affilicon ist die Full-Service-Plattform für digitalen Vertrieb: Payment, Affiliate-Marketing & Sales-Automatisierung. Bessere Conversion Unser Bestellformular ist keine 08/15-Lösung. Es ist getestet, optimiert und sorgt für deutlich mehr Abschlüsse. Du zahlst nur, wenn du verkaufst – keine laufenden Kosten, kein Setup. Support, der dich ernst nimmt Du sprichst bei uns mit echten Menschen. Schnell. Persönlich. Lösungsorientiert. Kein Bot. Kein Ticketsystem-Dschungel. Wir sind einfach für dich da – wenn du uns brauchst, und oft schon vorher. Echter 1-Click-Upsell Viele reden von Upsells – wir liefern echte 1-Click-Upsells. Ohne umständliche Formulare, ohne Unterbrechungen. Einfach einmal klicken, direkt mehr Umsatz – und ein besseres Kauferlebnis für deine Kunden. Alles aus einer Hand Von A wie Affiliate-Provision bis Z wie Zahlung – affilicon übernimmt für dich alles, was nervt. Kein Tool-Chaos, keine Handarbeit, kein Tech-Team nötig. du machst Business – wir kümmern uns um den Rest.
Offices: Ägidiusstraße 14, Cologne, North Rhine-Westphalia 50937, DE · Ägidiusstraße 14, Köln, North Rhine-Westphalia 50937, DE
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affilicon ist die Full-Service-Plattform für digitalen Vertrieb: Payment, Affiliate-Marketing & Sales-Automatisierung. Bessere Conversion Unser Bestellformular ist keine 08/15-Lösung. Es ist getestet, optimiert und sorgt für deutlich mehr Abschlüsse. Du zahlst nur, wenn du verkaufst – keine laufenden Kosten, kein Setup. Support, der dich ernst nimmt Du sprichst bei uns mit echten Menschen. Schnell. Persönlich. Lösungsorientiert. Kein Bot. Kein Ticketsystem-Dschungel. Wir sind einfach für dich da – wenn du uns brauchst, und oft schon vorher. Echter 1-Click-Upsell Viele reden von Upsells – wir liefern echte 1-Click-Upsells. Ohne umständliche Formulare, ohne Unterbrechungen. Einfach einmal klicken, direkt mehr Umsatz – und ein besseres Kauferlebnis für deine Kunden. Alles aus einer Hand Von A wie Affiliate-Provision bis Z wie Zahlung – affilicon übernimmt für dich alles, was nervt. Kein Tool-Chaos, keine Handarbeit, kein Tech-Team nötig. du machst Business – wir kümmern uns um den Rest.
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