Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve.

Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F

Lieu : Braga (Portugal)
Contrat : CDI
Horaires : Lundi au vendredi – 7h30 à 16h30
Rémunération : 14.300€ brut / 14 mois

Maîtrise impérative du français

Votre rôle

Vous assurez la gestion des appels entrants et sortants dans le cadre du suivi des sinistres. Votre mission : contribuer à la satisfaction des assurés et des clients assureurs en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées.

Vos missions

• Gérer entre 50 et 60 appels par jour (entrants et sortants)
• Intégrer des pièces aux dossiers sinistres
• Selon la typologie de la demande et nos process internes :
• Répondre ou proposer une solution adaptée
• Tracer l’appel dans les outils de gestion
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire

Votre profil

• Formation : Bac à Bac+2
• Expérience : minimum une première expérience en centre d’appels ; plateforme téléphonique ou relation client
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine

Compétences et qualités recherchées

• Sens du contact, qualité de service et écoute
• Esprit d’équipe, attitude positive et curiosité
• Capacité d’adaptation, gestion du stress et des situations conflictuelles
• Rigueur et autonomie
• Maîtrise des outils de téléphonie, CRM et logiciels de gestion
• Bonne communication orale et écrite
• Connaissance des processus de relation client en assurance (un plus)

Avantages :

• Travail hybride, jusqu'à 3 jours de télétravail possible
• Horaires fixes : 8h00 – 16h30
• Travail du lundi au vendredi
• Panier repas
• Primes mensuelles

Si vous cherchez un nouveau défi n´hésitez pas à postuler !

Type d'emploi : Temps plein, CDI