Chef de projet Relation Client Junior (F/H) - Stage

📍 Puteaux (92)

📅 Début : dès janvier 2027 pour une durée de 6 mois

L'Entreprise & Le Contexte Intégrez le pôle Business Abonnement de Prisma Media, leader de la presse magazine en France, et participez au développement de marques emblématiques (Capital, Géo, Voici, Femme Actuelle, Télé-Loisirs...). Au sein de l’équipe Marketing Fidélisation et Relation Client, vous accompagnez le Responsable Relation Clients & Télémarketing. Votre objectif ? Garantir une expérience client d'excellence, fidéliser nos abonnés et optimiser l'ensemble de nos points de contact (téléphone, mail, courrier, chat).

Vos Missions : Véritable chef d'orchestre au carrefour de la stratégie et de l'opérationnel, vous interviendrez sur les axes suivants :

1. Pilotage de l'Expérience Client (CX)

• Déployer et adapter les stratégies élaborées par les équipes Parcours Client sur tous nos canaux de contact (incluant le Paywall).

• Garantir l'excellence et la cohérence du discours de nos prestataires externes en élaborant et en contrôlant les procédures.

• Analyser les retours clients et les motifs de contact pour proposer des plans d'amélioration continue.

• Piloter le réseau de partenaires logistiques

2. Performance et Animation Commerciale

• Piloter les opérations de télémarketing (appels entrants et sortants) visant l'acquisition et la rétention d'abonnés.

• Concevoir les briefs de campagnes et rédiger des argumentaires de vente percutants.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) de votre périmètre, en assurant un reporting régulier (météo du service client, newsletters internes).

• Faire remonter les insights terrain aux équipes marketing pour optimiser les offres et les ciblages.

3. Digitalisation et Innovation

• Prendre en charge la digitalisation progressive de la relation client (optimisation des formulaires web, refonte de la Foire Aux Questions sur Prismashop.fr).

• Intégrer et tester de nouvelles approches, notamment via l'utilisation d'outils d'Intelligence Artificielle, pour fluidifier les processus et enrichir l'expérience abonné.

Votre Profil :

• Étudiant(e) en Bac+4 ou Bac+5 (École de Commerce ou Université), vous suivez une spécialisation en Marketing, Relation Client ou Management de projet.

• Vous possédez un fort esprit d'analyse, une aisance avec les chiffres et une grande rigueur organisationnelle.

• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du commerce et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.

• Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies et la maîtrise (ou l'intérêt) pour les outils liés à l'Intelligence Artificielle est un véritable atout pour ce poste.

Rejoignez-nous ! Ce stage vous permettra de développer une vision 360° de la relation client au sein d’une équipe Marketing d'un grand groupe média, avec de réelles responsabilités et une forte autonomie.

Les petits plus chez nous ?

Nos chiffres et nos marques ne sont pas des arguments suffisants pour attirer votre attention ?

Ne vous en faites pas, nous en avons d’autres !

• 5 jours de congés payés

• Télétravail possible

• Cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place

• Des formations & conférences sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle…

Vos données de candidature sont traitées par [PRISMA MEDIA], en qualité de responsable de traitement, dans le cadre du processus de recrutement. Nous utilisons un outil d'intelligence artificielle (Teamtailor Co-Pilot, basé sur les modèles GPT d'OpenAI) pour nous aider dans certaines étapes (résumé de CV, pré-tri au regard des critères de poste, suggestions de candidats). Une personne du service Recrutement examine systématiquement les recommandations de l'IA avant toute décision vous concernant. Vous pouvez vous opposer au traitement par IA et demander un examen entièrement humain de votre candidature en écrivant à [[email protected]].