Alternative Location(s)
- Posting Location: Santiago, Región Metropolitana de Santiago
AI Solutions Lead
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- Posting Location: Santiago, Región Metropolitana de Santiago
- Workplace
- Hybrid
About this role
Description and Requirements
The Team You Will Join
En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.
The Opportunity
Como IA Solutions Lead, serás responsable de liderar la identificación, diseño, implementación y escalamiento de soluciones de Inteligencia Artificial para las áreas de Operaciones y Servicio al Cliente en Sudamérica. Tu propósito será conectar la estrategia regional de IA con la ejecución operativa, impulsando iniciativas que generen valor de negocio, mejoren la experiencia de clientes y colaboradores, y promuevan la transformación digital de la organización.
Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para liderar la evolución de las capacidades de Inteligencia Artificial en la región. Tendrás un rol estratégico y transversal, trabajando con equipos multidisciplinarios y diversos países para desarrollar soluciones innovadoras, escalables y sostenibles que transformen la forma en que operamos y servimos a nuestros clientes.
Key Responsibilities
Liderar la implementación y ejecución de la estrategia regional de Inteligencia Artificial para Operaciones y Servicio al Cliente.
Crear y desarrollar casos de uso de IA que generen impacto tangible en productividad, calidad, experiencia de cliente y eficiencia operacional.
Supervisar la implementación, adopción y escalamiento de iniciativas de IA en los distintos países de Sudamérica.
Gestionar el seguimiento de programas regionales de IA, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas de éxito y generación de valor.
Desarrollar capacidades organizacionales y promover una cultura de trabajo potenciada por Inteligencia Artificial.
Coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders regionales para asegurar una implementación efectiva y sostenible de las soluciones.
Required Qualifications
Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carrera afín.
Experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial, automatización y analítica avanzada para resolver desafíos de negocio y optimizar procesos.
Conocimiento de plataformas de análisis de datos, automatización de procesos y gestión de iniciativas de transformación digital.
Conocimientos sólidos en Inteligencia Artificial, Machine Learning, analítica avanzada y su aplicación en entornos corporativos.
Capacidad para liderar iniciativas regionales, gestionar múltiples stakeholders y comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio.
Orientación a resultados, pensamiento estratégico, innovación, colaboración y capacidad para impulsar el cambio organizacional.
Preferred Qualifications
Especialización o certificaciones en Inteligencia Artificial, Analítica Avanzada, Automatización, Ciencia de Datos o Transformación Digital.
Experiencia en procesos de Operaciones, Customer Service, Claims, Postventa, QA u otras funciones relacionadas.
Experiencia liderando proyectos regionales o globales de transformación tecnológica.
Nivel avanzado de inglés para interactuar con equipos regionales y corporativos.
Conocimiento de portugués para colaborar con equipos en Brasil.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.
Acerca de MetLife
Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.
Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.
#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.
We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).
General Information
Location
Santiago, Región Metropolitana de Santiago
Working Schedule
Full-Time
Work Arrangement
Hybrid
Relocation Assistance Available
No
Posted Date
27-Jul-2026
Job ID
18978
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