Social Services Jobs in Lima, Peru (Now Hiring) — 26 open

World Wildlife Fund (WWF), una de las principales organizaciones de conservación del mundo, busca un talento para la posición de Oficial Asociado de Recaudación Individual para nuestra oficina de Perú.

Queremos contratar a una persona con gran pasión por la conservación, creatividad y dedicación, siempre con disposición a traspasar los límites, trabajar en equipo y, en general, un buen ser humano, que comprenda y aprecie el valor de liderar con el ejemplo. 

Nos guían los valores fundamentales de WWF: 

VALENTÍA Demostramos valentía a través de nuestras acciones, trabajamos por el cambio donde se necesita e inspiramos a las personas e instituciones para hacer frente a las mayores amenazas de la naturaleza y el futuro del planeta, que es nuestro hogar.  

COLABORACIÓN Producimos impacto al nivel de los desafíos que enfrentamos mediante el poder de la acción colectiva y la innovación.  

INTEGRIDAD Vivimos los principios que pedimos a otros que cumplan. Actuamos con integridad, responsabilidad y transparencia, y confiamos en los hechos y la ciencia para guiarnos y asegurar que aprendamos y evolucionamos.  

RESPETO Respetamos las voces y el conocimiento de las personas y comunidades a las que servimos, y trabajamos para asegurar un futuro sostenible para todos.

Contexto del Proyecto
WWF Perú viene fortaleciendo su programa de recaudación individual como una línea estratégica para diversificar ingresos, ampliar su base social y construir relaciones sostenibles con personas comprometidas con la conservación. En este contexto, la organización busca consolidar un modelo de captación y conversión de leads a donantes individuales que combine acciones digitales y presenciales, integradas en un recorrido del donante claro y medible. El puesto contribuirá a la implementación de este modelo y la ejecución de la estrategia de recaudación individual.

Condiciones del Puesto

Disponibilidad para asistir a eventos y actividades en fines de semana (días compensables).

Función Principal

Contribuir al crecimiento sostenible del programa de recaudación individual de WWF Perú mediante la implementación y optimización de estrategias de captación, conversión, fidelización y reactivación de donantes individuales, con énfasis en canales digitales y un enfoque basado en datos y resultados.

Será responsable de gestionar y ejecutar acciones vinculadas al recorrido del donante, incluyendo campañas digitales, CRM, automatizaciones, análisis de desempeño y relacionamiento con donantes, contribuyendo al crecimiento de la base de donantes y de los ingresos del programa de recaudación individual de WWF Perú.

Principales Responsabilidades

Captación y conversión de donantes individuales

• Gestionar el diseño, la coordinación y ejecución de las acciones de captación y conversión de donantes individuales a través de canales digitales y presenciales, incluyendo campañas digitales, eventos, activaciones, alianzas corporativas y otros espacios autorizados.
• Gestionar el seguimiento al embudo de conversión de prospectos a fin de impulsar su avance dentro del donor journey establecido e identificar oportunidades de mejora para incrementar las tasas de afiliación.
• Coordinar la orientación y participación de personas voluntarias en actividades de captación, cuando corresponda.
• Contribuir en la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora en canales, audiencias y acciones de captación.

Gestión de campañas y marketing digital

• Brindar soporte al diseño, implementación y optimización de campañas digitales orientadas a la generación de leads, captación, conversión y fidelización de donantes individuales.
• Ejecutar la creación, configuración y actualización de landing pages, formularios, correos automatizados y otros activos digitales orientados a la generación y conversión de prospectos, de acuerdo con el donor journey establecido.
• Gestionar la programación, monitoreo y optimización de campañas de pauta digital en plataformas como Meta Ads y Google Ads, a través del seguimiento a indicadores de desempeño como generación de leads, conversiones y costo de adquisición y retorno por canal.
• Participar del diseño e implementación de campañas y acciones de captación y fidelización de donantes individuales, articulando el trabajo con Comunicaciones, Operaciones y proveedores externos para el desarrollo de materiales, contenidos y piezas de campaña.
• Realizar el seguimiento al desempeño de campañas digitales mediante herramientas de analítica como Google Analytics, identificando oportunidades de mejora para captación, conversión y retención.

Gestión de CRM y bases de datos

• Gestionar la base de datos de prospectos, donantes y miembros en las herramientas de gestión institucional, a fin de asegurar su segmentación, depuración, actualización y trazabilidad.
• Realizar flujos automatizados de comunicación y recorridos de donantes (donor journeys).
• Contribuir a la segmentación de prospectos, donantes y miembros para campañas de captación, fidelización, actualización de aportes y reactivación, mediante el uso de herramientas digitales e inteligencia artificial para mejorar su efectividad.
• Gestionar la calidad, consistencia, confidencialidad y adecuado uso de la información administrada, siguiendo la normativa de protección de datos y protocolos institucionales.

Relacionamiento, servicio y fidelización de donantes

• Contribuir a una experiencia positiva del donante en todos los puntos de contacto, a fin de lograr altos niveles de satisfacción, permanencia y valor de vida del donante mediante acciones de bienvenida, agradecimiento, reconocimiento y fidelización.
• Coordinar campañas de retención, actualización de aportes y reactivación de donantes en articulación con el área de Comunicaciones y proveedores externos.
• Tramitar las consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de donantes actuales y potenciales, a partir de respuestas oportunas y estratégicas.

Gestión operativa y tecnológica

• Analizar el funcionamiento de las plataformas y herramientas vinculadas al programa de donaciones individuales (página de donaciones, CRM, pasarelas de pago), en coordinación con áreas internas y proveedores cuando corresponda.
• Coordinar la atención, seguimiento y solución de incidencias relacionadas con medios de pago, plataformas digitales, CRM e integraciones.

Monitoreo, análisis y reportes

• Contribuir a la implementación y el seguimiento a mecanismos de medición, trazabilidad y análisis del desempeño de los distintos canales y campañas de captación.
• Analizar tendencias, resultados y buenas prácticas del sector para identificar oportunidades de mejora en captación, conversión, retención y crecimiento de la base de donantes.
• Elaborar reportes periódicos con métricas de captación, conversión, retención, fidelización, LTV, CAC, ingresos y desempeño de campañas.
• Realizar ajustes o acciones correctivas ante desviaciones en los principales indicadores del programa.
• Tramitar la información correspondiente para cierres mensuales, conciliación de ingresos, certificados de donación, seguimiento presupuestal y proyecciones financieras, en coordinación con las áreas responsables.

Formación Académica 

• Bachiller o título profesional en Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Formación complementaria o cursos de especialización en marketing digital, fundraising, marketing social, gestión comercial, analítica digital o gestión de bases de datos. (Deseable)

Experiencia 

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en marketing digital, recaudación individual, ventas, gestión comercial, e-commerce o posiciones similares vinculadas a captación y conversión de clientes o donantes.
• Experiencia en la ejecución de campañas de captación y conversión a través de canales digitales y, de preferencia, también en acciones presenciales como eventos y activaciones.
• Experiencia en la gestión de campañas digitales, embudos de conversión, CRM o procesos de automatización orientados a la captación y fidelización de clientes o donantes.
• Experiencia en organizaciones sin fines de lucro o programas de recaudación individual. (Deseable)
• Experiencia en acciones presenciales de captación, eventos, activaciones o relacionamiento con donantes. (Deseable)
• Experiencia con plataformas como Salesforce, Mailchimp o herramientas similares. (Deseable)

Conocimientos 

• Manejo de plataformas de pauta digital (Meta Ads, Google Ads) y comprensión de conceptos de paid media, segmentación, optimización de campañas y métricas de desempeño digital como conversiones, CAC, LTV y retorno por canal.
• Conocimiento de analítica digital y trazabilidad de campañas mediante Google Analytics, UTMs, píxeles y otras herramientas de medición de conversiones.
• Manejo intermedio de Excel y elaboración de reportes
• Inglés intermedio a avanzado.
• Conocimiento de herramientas de CRM y email marketing, de preferencia Salesforce, Mailchimp o plataformas similares.(Deseable)
• Conocimiento básico de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a marketing, segmentación o análisis.(Deseable)
• Integraciones y flujos básicos entre plataformas digitales, web y pasarela de pagos.(Deseable)
• Interés por causas ambientales y sociales. (Deseable)

Competencias

• Construir relaciones de trabajo
• Manejo de tareas
• Cumplimiento de estándares
• Conocimiento técnico y profesional
• Adaptabilidad
• Planeamiento de trabajo
• -Comunica riesgos identificados
• Comunicación efectiva y asertiva

Habilidades y destrezas 

• Comprometidos con la construcción y el fortalecimiento de una cultura de inclusión dentro y entre equipos. 
• Identifica y se alinea con los valores fundamentales de WWF:  Valentía, Integridad, Respeto y Colaboración: 
  • Demuestra valor al hablar incluso cuando es difícil o impopular. 
  • Genera confianza con los colegas actuando con integridad, reconociendo los errores y siendo uno mismo responsable. 
  • Acepta otros puntos de vista e ideas, reconociendo y adoptando perspectivas diferentes y contrarias con amabilidad, curiosidad y aliento. 
  • Hace esfuerzos conscientes para promover prácticas, comportamientos y formas de trabajo cooperativos entre muchos grupos e individuos. 
• Vocación de servicio al donante
• Orientación a resultados
• Capacidad analítica
• Organización y atención al detalle
• Proactividad
• Trabajo colaborativo
• Adaptabilidad e innovación

Las personas que cumplan con los requerimientos solicitados y que encuentren interés en postular para esta posición, favor completar la aplicación hasta el 23 de agosto del 2026.