(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) für die Marke Mein Schiff
Hamburg, Germany · Hybrid
Mid level$83M raised
Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitar…
ÜBER DIE STELLE Du hast Freude im Umgang mit Menschen, stets ein Lächeln auf den Lippen und behältst auch einen kühlen Kopf, wenn die Schlange vor unserer Bäckerei länger wird? Dann werde Teil unseres herzlichen Teams, b…
Werde Marktleiter - Gin Verkäufer:in auf dem Xmas Markt!
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
<p>Unser Ziel bei Craft Circus ist es, die besonderen Momente im Leben mit unseren innovativen Getränkemarken <strong>Flaschenpost Gin, Glitter Spritz & Boozy Donuts</strong> ideal abzurunden.</p> <p>Mittlerweile sin…
Skills: Sales, Customer Persuasion, German Fluency, English Fluency, Communication
Werde Marktleiter - Gin Verkäufer:in auf dem Xmas Markt!
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
<p>Unser Ziel bei Craft Circus ist es, die besonderen Momente im Leben mit unseren innovativen Getränkemarken <strong>Flaschenpost Gin, Glitter Spritz & Boozy Donuts</strong> ideal abzurunden.</p> <p>Mittlerweile sin…
Skills: Sales, Customer Persuasion, German Language, English Language, Punctuality
Teammitglied im Office Management am Standort Hamburg (all genders)
Hamburg, Germany · On-site
Entry level$6M raised
<p>Bereit, Ordnung in den Büroalltag zu bringen? Trage mit deinen organisatorischen Fähigkeiten aktiv dazu bei, unser Unternehmen zum Erfolg zu führen.</p> <p><strong>Deine Mission</strong></p> <p>Als Teammitglied im Off…
Skills: Office Management, Facility Management, Microsoft Office, Reception Management, German Language
Chat Bewerbung » Ort: 22147 Hamburg Rahlstedt, Groemitzer Weg 42 | Vertragsart: Teilzeit (20 - 24 Std./Woche), unbefristet | Job-ID: 962844 PENNY ist Teil der REWE Group und beschäftigt über 31.000 Mitarbeitende in rund …
Skills: Market Cleaning, Use of Cleaning Equipment, Handling Cleaning Agents, Attention to Detail, Reliability
Zukunft gemeinsam leben Seit über 30 Jahren begleitet Kinderwelt Hamburg Kinder auf ihrem individuellen Bildungsweg. In unseren Kitas und Schulen schaffen wir eine wertschätzende, familiäre und lebendige Umgebung, in der…
Skills: Food Service, Hygiene Regulations, Kitchen Cleaning, Housekeeping, German Language Proficiency
Zukunft gemeinsam leben Seit über 30 Jahren begleitet Kinderwelt Hamburg Kinder auf ihrem individuellen Bildungsweg. In unseren Kitas und Schulen schaffen wir eine wertschätzende, familiäre und lebendige Umgebung, in der…
<p>Der <strong>Handball Sport Verein Hamburg</strong> und <strong>devonSPORT</strong> haben eine langfristige strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel der engen Zusammenarbeit ist es, die Bereiche Sponsoring, Vertrie…
Skills: Sales, Sponsoring, Account Management, Media Sales, Contract Negotiation
ABOUT US Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong b…
Skills: Customer Service, Sales, Fleet Coordination, Problem Solving, Logistics
ÜBER UNS Indie Campers, der führende Campervan-Marktplatz, hat es sich zur Mission gemacht, Roadtrips für alle zugänglich zu machen. Dank unseres digitalen Ansatzes und unserer konsequenten Kundenorientierung hat Indie C…
Skills: Customer Service, Sales, Fleet Coordination, Problem Solving, Communication
HERZLICH WILLKOMMEN! Das ist unsere klare Botschaft – für alle Teamspieler:innen! Was kann es Schöneres geben, als an einem Ort zu arbeiten, an dem man herzlich willkommen ist? Bei uns erfährst Du Freundlichkeit, hast ei…
Shopmitarbeiter auf Minijob-Basis - gerne Quereinsteiger (m/w/d)
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
<p>Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehe…
Skills: Customer Orientation, Fluent German, Responsibility, Flexibility, Communication Skills
Shopmitarbeiter in Teilzeit - gerne Quereinsteiger (m/w/d)
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
<p>Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehe…
Skills: Customer Orientation, Fluent German, Responsibility, Flexibility, Communication Skills
Studentische Aushilfe im Retail Bereich - gerne Quereinsteiger (m/w/d)
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Entry level
<p>Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehe…
Skills: Customer Orientation, German Fluency, Responsibility, Flexibility, Communication
Shopmitarbeiter auf Minijob-Basis - gerne Quereinsteiger (m/w/d)
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
<p>Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehe…
Skills: Customer Orientation, Fluent German, Responsibility, Flexibility, Communication Skills
Shopmitarbeiter in Teilzeit - gerne Quereinsteiger (m/w/d)
Hamburg, Germany · On-site
Entry level
Unternehmensbeschreibung Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kund…
Skills: Customer Orientation, German Fluency, Responsibility, Flexibility, Communication Skills
(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) für die Marke Mein Schiff
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Full-time
Flexible working hours, Two mobile office days per week, Market-competitive remuneration with profit sharing, 30 days of vacation, Attractive discounts on cruises and other tourism offers, Subsidy for public transport tickets
Posted 47d ago
~40 hrs/week
German
Responsibilities
Manage guest feedback and complaints for the Mein Schiff brand, deciding on price reductions and goodwill gestures. Collaborate with internal interfaces, travel agencies, lawyers, and insurance companies to improve service quality.
Requirements
Requires professional experience in tourism or hospitality with a focus on complaint handling and strong communication skills. Knowledge of package travel law and the cruise industry is highly advantageous.
Full job description
Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie die Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).
TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, am Standort Hamburg eine/n:
(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) für die Marke Mein Schiff
WAS DICH ERWARTET
Dein Herz schlägt fürguten Service und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!
Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen: Das Feedback und die Kritik unserer Gäste siehst du als Chance, sie wieder nachhaltig von uns zu begeistern. Du findest eine Lösung und entscheidest über Reisepreisminderungen und Kulanzen.
Du hast Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke – mit deiner Antwort zauberst du nicht nur unseren Gästen wieder ein Lächeln ins Gesicht: Regelmäßig stehen wir auch im Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen.
Du erkennst echtes Verbesserungspotential? Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmäßigen Austausch und teilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden.
One Team, one Mission: Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötig wird.
Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt.
WONACH WIR SUCHEN
Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich. Auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllen können und ein freundliches, aber bestimmtes „Nein“ dazu gehört.
Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden. Du hast sogar schon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt? Umso besser!
Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte sind von Vorteil.
Eine individuelle Einarbeitung gehört dazu: Wir nehmen uns Zeit für ein gründliches Onboarding.
Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig: Ihr seid füreinander da und unterstützt euch.
Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtig.
WICHTIG: Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen mit einem separaten Anschreiben berücksichtigen werden.
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.
We’re adventure seekers. Smile givers. Impact makers.
We believe in the power of travel. It broadens horizons for our customers, and for our people too. New places to live, new roles to explore, new communities to join. It’s yours for the taking.
We’re TUI, a leading global travel and leisure experience company that makes holiday dreams come true for people around the world.
We are one of the world’s leading tourism groups counting 1200 travel agencies and online portals, five airlines with around 130 aircraft, over 400 hotels, 16 cruise liners, digital platforms for tours and activities and most importantly over 60 000 colleagues around the world. What unites us is creating moments that enrich the lives of our 21 million customers.
Beside the unforgettable experience we provide our customers, we also believe in the good that tourism can bring and we care deeply about our environmental impact. The TUI Care foundation has projects in over 30 countries worldwide, building on the potential of tourism as a global force for development. The Foundation opens up new perspectives through education and training, empowers local communities to benefit from the success of tourism and engages in the protection of nature and the environment.
At TUI we simply say “Let’s TUI it”. For us, that means creating happiness. Tackling challenges every day together, with a positive, can-do attitude, and finding solutions even for the most unexpected situations. Our teams across TUI are just as diverse as our destinations. So whether you have lots of experience or none at all. If you want to work in an office or feel best in the field. No matter if you’re an accomplished tech whizz, an aspiring entertainer, or simply in love with flying.
There’s a place for you here.
Offices: Karl-Wiechert Allee 23, Hannover, Lower Saxony 30625, DE · Office Park 4, Schwechat, Lower Austria 1300, AT · Gistelsesteenweg 1, Ostend, 8400, BE · Luchthaven Brussel Nationaal, 40 P Box 1, Zaventem, 1930, BE · 32, Rue Jacques Ibert, Levallois-Perret, Île-de-France 92300, FR
TUI CruisesTUI.comHapag Lloyd CruisesTUI Care Foundation Travel.meGoTUI.comTUI BLUEROBINSON ClubTUI MAGIC LIFETUI Cars
How many Hospitality jobs are open in Hamburg, Germany right now?
There are currently 355 open hospitality positions in Hamburg, Germany listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Which companies are hiring for Hospitality roles in Hamburg, Germany?
Companies currently hiring include Marriott International Hotels, Inc., TUI, Accor, Tipico Sportwetten, Alsterpavillon Hamburg, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Are there remote or hybrid Hospitality jobs in Hamburg, Germany?
Yes — 45 of the 355 open hospitality positions offer remote or hybrid work (4 remote, 41 hybrid).
How do I apply for Hospitality jobs in Hamburg, Germany?
Each listing links directly to the employer's application page. Apply early — fresh listings get the most recruiter attention in the first two weeks.