Culiacán Rosales, Sinaloa, Mexico · On-site
Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento d…
Skills: ITSM Tools, BPO Process Optimization, ITIL Practices, SQL, Database Management
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Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento d…
Skills: ITSM Tools, BPO Process Optimization, ITIL Practices, SQL, Database Management
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- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su perc…
Skills: Customer Service, Telephone Communication, Sales Promotions, Customer Feedback Collection
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- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su perc…
Skills: Customer Service, Telephone Communication, Sales Promotions, Customer Feedback Collection
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Acerca de: Gestionar y promover la mejora en la experiencia de cliente derivado de las principales fricciones identificadas, monitoreando la ejecución de acciones de mejora con los responsables CX (experiencia del client…
Skills: Project Management, Customer Experience (CX), Service Evaluation, KPI Management, Stakeholder Management
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Proporcionar el soporte necesario mediante la herramienta Corima / ISL de los procesos operativos de las sucursales Bancoppel, dando soluciones entendibles para la sucursal y detectando áreas de oportunidad en la misma y…
Skills: Operational Support, Corima, ISL, Problem Solving, Process Optimization
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Proporcionar el soporte necesario mediante la herramienta Corima / ISL de los procesos operativos de las sucursales Bancoppel, dando soluciones entendibles para la sucursal y detectando áreas de oportunidad en la misma y…
Skills: Technical Support, Operational Process Support, Problem Solving, System Analysis, Corima Tool
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Proporcionar soporte en las actividades operativas de piso en tienda mediante el cumplimiento de procesos operativos correspondientes a ventas, acomodo de mercancía y servicio al cliente establecidos por AutoZone colabor…
Skills: Sales, Merchandising, Customer Service, Inventory Management, Cashiering
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Authorize and validate the implementation of BPO services and solutions to correct functional debts and optimize processes. Coordinate the transfer of responsibilities and the absorption of new system functionalities across teams.
Requires a degree in Computer Systems Engineering, Informatics, Industrial Engineering, or a related field. Must have advanced knowledge of ITSM tools, ITIL practices, and intermediate SQL skills.
Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.
Responsabilidades:
• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
Requisitos:
- Experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio relacionada am manejo de datos)
- Prácticas de ITIL
- Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
- Mejora continua en áreas de TI
Educación:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín.
Beneficios:
● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros beneficios y prestaciones
Te acompañamos en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. En la actualidad cuenta con mas de 1000 puntos de venta, distribuidos alrededor de la república Mexicana, Brasil y Argentina.
Offices: República 2855 pte, Recursos Hidráulicos, Culiacan, Sinaloa 80105, MX
There are currently 28 open customer service & support positions in Culiacán Rosales, Mexico listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Companies currently hiring include Coppel, AutoZone, Scotiabank, Swissport, Under Armour, among others. Browse the listings above to see every active employer.
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