Analista de Excelência Operacional Sênior

Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.

Funções que serão desempenhadas:

• Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas.
• Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time, garantindo a assertividade das escalas e recursos.
• Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem).
• Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados.
• Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.

Requisitos necessários:

• Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento.
• Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma).
• Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras.
• Estatística: ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade.
• Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas.
• Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.

Diferenciais:

• Inglês intermediário
• Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos.
• Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).

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