Operatore/trice customer resolution junior

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova. La persona gestirà segnalazioni e reclami degli ospiti, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per trovare soluzioni rapide.

Mansioni:
- ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel (~20-30 ticket/giorno)
- contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi
- coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva
- verifica soddisfazione finale e chiusura pratica

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h su turni
- retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Turismo)
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure ospitalità
- Welfare aziendale

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative, anche in inglese base
- orientamento al cliente e gestione dello stress
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- disponibilità a turni, weekend e festivi

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Genova