About this role
Rejoignez-nous en tant qu'Agent chez AXA Partners !
Faites une réelle différence chaque jour dans un centre de contact dynamique où vous aiderez les clients lors de leurs moments les plus critiques.
Prêt à postuler ? Parfait ! La prochaine étape est de télécharger un CV simple ; il n’a pas besoin d’être parfait.
Nous ne l’utilisons pas pour évaluer votre aptitude — votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l’entretien, vous compléterez de courts tests pour mettre en valeur vos forces.
Cela nous aidera à vérifier si le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails après votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir.
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
- Contact téléphonique (environ 85%) : Tu réponds aux appels entrants de clients dans un environnement de centre d’appels, principalement par téléphone, et les aides rapidement et efficacement en cas de panne ou de problème à domicile.
- Support multicanal : En plus du téléphone, tu traites les demandes via e-mails et chats en direct pour répondre aux questions des clients et assurer leur suivi.
- Collaboration avec des équipes internes et externes : Tu coordonnes avec des partenaires externes comme les services de dépannage, les secours médicaux et d’autres agences AXA pour résoudre rapidement et efficacement la situation du client.
- Gestion des dossiers : Tu enregistres avec précision toutes les interactions et actions dans notre système de gestion de dossiers (CMS), afin que toutes les informations soient complètes et à jour.
- Proposer des solutions orientées client : Tu évalues la situation, apportes des solutions appropriées et anticipes les besoins futurs pour augmenter la satisfaction du client.
- Suivi proactif des situations clients : Tu restes en contact avec les clients pour t’assurer que leurs problèmes sont résolus et qu’ils sont satisfaits du service fourni.
Ce qui rend ce poste unique ?
- Horaires de travail : Ce poste fonctionne selon un système de shifts variables entre 07h00 et 22h00, selon la semaine. La flexibilité et la volonté de travailler en shifts sont donc essentielles.
- Environnement de travail : Il est possible de travailler depuis chez soi, sous réserve de tes performances et de ta productivité. Un bon espace de travail et de la discipline sont importants.
- L’équipe : Tu fais partie d’une équipe engagée, nationale et internationale, qui est prête à aider nos clients 24/7
VOTRE PROFIL
- Diplôme de l’enseignement secondaire.
- Multilingue : maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
- Excellentes compétences en communication et une attitude orientée client.
- Compétences en MS Office, notamment Excel et Outlook.
- Flexibilité, autonomie et esprit d’équipe.
- Disposé à travailler en horaires tournants dans les plages horaires mentionnées.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :
- 90 € de frais forfaitaires
- Des chèques-repas d'une valeur de 10 € par jour
- 250 € de chèques écologiques
- Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents
- Possibilité de télétravail
- Jusqu'à 28 jours de congés
- Remboursement à 100 % des frais de transport
- Plan cafeteria
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [email protected].
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
La diversité et l’inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.
Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.
Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Ask your AI about this role
Connect Clera once, then ask if it fits you.
Ask about this role
Read the Technical Customer Care Advisor listing at AXA (https://www.getclera.com/jobs/axa/technical-customer-care-advisor-3u5jo9ijxs7t) and tell me whether it fits my profile. Save it for me if it does.
Not connected yet? Takes a minute
https://mcp.getclera.comSign in with your Clera account. MCP docs