Lisbon, Portugal · Hybrid
Sobre a Empresa A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente…
Skills: Customer service, Phone support, Live chat, Email support, Billing
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The agent will provide first-line customer support via phone, live chat, and email regarding web services, billing, and domain management. They are responsible for identifying customer needs, resolving inquiries, and escalating complex issues to the second-level support team.
Candidates must have previous experience in customer service and strong verbal and written communication skills. Proficiency in Microsoft Office tools and knowledge of web hosting, domain management, and billing processes are required.
A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.
As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.
Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.
Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.
Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.
Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..
Forte motivação para a relação com o cliente;
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
Conhecimentos em alojamento partilhado;
Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
Conhecimentos de inglês.
Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
Espírito de equipa;
Atenção ao detalhe;
Proatividade técnica;
Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.
#LI-CC1
PTisp is a Portuguese webhosting and solution provider. Our services include shared hosting, VPS, Cloud and Bare Metal Servers, Backups, SSL and Managed Services, fully backed with premium customer support. We are accredited as LIR ( Local Internet Registry ), by RIPE NCC - "The Réseaux IP Européens Network Coordination Centre", by EURid - "European Registry of Internet Domain Names" and by RED.ES - "Entidad Pública Empresarial Red.es". We are also members of ACEPI (Association of Electronic Commerce and Interactive Advertising), Confianza Online Association, and of Rede PME Inovação da COTEC. We are a solid and reliable company and thats why, in recent years, we have been recognized with the awards PME Leader and PME Excellence by IAPMEI.
Offices: Estrada Nacional Nº3, Constância, 2250-028, PT · Rua Conselheiro Lopo Vaz 44 A, Lisboa, 1800-142, US · Aldeamento Santa Clara Rua da Carvalha, 570, Leiria, Leiria 2400-441, PT
PTisp is a Portuguese webhosting and solution provider. Our services include shared hosting, VPS, Cloud and Bare Metal Servers, Backups, SSL and Managed Services, fully backed with premium customer support. We are accredited as LIR ( Local Internet Registry ), by RIPE NCC - "The Réseaux IP Européens Network Coordination Centre", by EURid - "European Registry of Internet Domain Names" and by RED.ES - "Entidad Pública Empresarial Red.es". We are also members of ACEPI (Association of Electronic Commerce and Interactive Advertising), Confianza Online Association, and of Rede PME Inovação da COTEC. We are a solid and reliable company and thats why, in recent years, we have been recognized with the awards PME Leader and PME Excellence by IAPMEI.
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