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Tu misión en Netquest

En Netquest, realizamos estudios de mercado, y una de nuestras principales fuentes de información son nuestros valiosos panelistas. Para mantener su alto nivel de compromiso, trabajamos con un sistema de incentivos bien estructurado. Aquí es donde nuestro equipo de operaciones juega un papel central, actuando como pilar en todo el flujo de este proceso.

Nuestro equipo de Atención al cliente, está buscando un(a) Support Specialist para nuestra oficina en Bogotá. Esta persona será fundamental para asegurar una atención a nuestra comunidad de panelistas y asegurar que reciban una atención excelente para mantener su fidelidad y retención.
Te unirás a un equipo de tres personas más y trabajarás en estrecha colaboración con el resto de los equipos. Te enfocarás en mercados locales y latinoamericanos.

Tus Responsabilidades

• Atender las consultas y peticiones de los panelistas relacionadas con sus cuentas, encuestas o incentivos por participación.
• Gestionar las solicitudes de asistencia, sugerencias o reclamaciones de los panelistas a través de nuestro sistema de tickets (Zendesk).
• Dar seguimiento y reportar cualquier incidencia identificada a los equipos pertinentes, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
• Asegurar la resolución de las reclamaciones y consultas de los panelistas en tiempo y forma, contribuyendo así a su lealtad y retención.
• Colaborar de forma ocasional en la revisión de proyectos antes de su implementación.

¿Qué buscamos en ti?

• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias: Capacidad para interactuar eficazmente y resolver problemas.
• Actitud positiva: Mantener una disposición favorable ante tareas repetitivas.
• Autogestión y orientación a resultados: Habilidad de operar con independencia, para identificar problemas y tomar decisiones.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante cambio.
• Orientación al detalle y calidad: Preocupación por la precisión, tiempos y calidad.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar eficazmente con colegas.
• Gestión multitarea y proactividad: Capacidad para manejar varias tareas simultáneamente y anticiparse a las necesidades.

Requisitos

• Formación académica: Grado o carreras afines.
• Experiencia: Al menos 1-2 años de experiencia en atención al cliente. Se valorará especialmente la experiencia en programas de fidelidad o investigación de mercado.
• Conocimiento: Familiaridad con sistemas de gestión (ERP o similares) y herramientas ofimáticas. Conocimiento de procesos de compra y facturación.
• Herramientas: Competencia en análisis de datos de clientes y herramientas de seguimiento de rendimiento. Se valorará la utilización de herramientas de atención al cliente, como Zendesk.
• Idiomas: Habilidades de comunicación efectivas, con fluidez en español y otros idiomas son valorados.

¿Qué te ofrecemos en Netquest?

• Tipo de contrato: Permanente – Nos interesa construir relaciones a largo plazo con nuestro equipo y ofrecer estabilidad laboral.
• Modalidad de trabajo: Híbrida
• Medicina Prepagada – Cobertura completa de medicina prepagada financiada por la empresa para ti, asegurando tu salud y tranquilidad.
• Día Libre de Cumpleaños – ¡Tu día especial importa! Tómate 1 día libre completo durante el mes de tu cumpleaños para celebrarlo.

Un equipo diverso para un mundo global

En Netquest, tenemos el compromiso de crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Acogemos candidaturas de todos los perfiles y experiencias, y no discriminamos por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley.

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