Toulouse, Occitania, France · On-site
🌍 Rejoignez FRAM et faites voyager nos clients en toute sérénité ! Depuis plus de 75 ans, FRAM accompagne des millions de voyageurs grâce à son expertise, sa proximité et son sens du service. Dans le cadre du développem…
Skills: Dutch Fluency, Customer Relationship Management, Problem Solving, Conflict Resolution, After-Sales Service
Toulouse, Occitania, France · On-site
🌍 Rejoignez FRAM et faites voyager nos clients en toute sérénité ! Depuis plus de 75 ans, FRAM accompagne des millions de voyageurs grâce à son expertise, sa proximité et son sens du service. Dans le cadre du développem…
Skills: French Fluency, Dutch Fluency, Customer Relationship Management, Conflict Resolution, Problem Solving
Laon, Hauts-de-France, France · On-site
Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! VOS MISSIONS Accueillir …
Skills: Travel Consulting, Booking Management, Customer Relationship Management, Sales, Itinerary Planning
Laon, Hauts-de-France, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Petite-Forêt, Hauts-de-France, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Petite-Forêt, Hauts-de-France, France · On-site
Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! VOS MISSIONS Accueillir …
Skills: Travel Counseling, Booking Management, Customer Relationship Management, Sales, Communication
Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Agency Management, Customer Service, Team Management, Negotiation
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Au sein de l’équipe Acquisition, le Chargé de Marketing Digital participera à la mise en place des campagnes de publicité (SEA, Social Media Ads, retargeting, Affiliation, Display…) pour nos différents sites Promovacance…
Skills: Digital Marketing, SEA, Social Media Ads, Retargeting, Affiliation
Toulouse, Occitania, France · Hybrid
Acteur historique du tourisme en France, FRAM conçoit et commercialise des voyages à destination du monde entier. Dans le cadre du développement de notre offre, nous recherchons un(e) Assistant(e) Mise en Ligne Brochure …
Skills: Copywriting, Content Management, Product Valorization, Microsoft Office Suite, English Proficiency
Paris, Ile-de-France, France · On-site
Vous aimez allier coordination commerciale, analyse de données et environnement digital ? En rejoignant l’équipe Ventes Online B2B, vous jouerez un rôle clé dans la mise en ligne, le suivi et la performance d’offres tour…
Skills: B2B Sales Coordination, Data Analysis, Technical Support, Reporting, Excel
Chalon-sur-Saône, Bourgogne – Franche-Comté, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France · On-site
Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! VOS MISSIONS Accueillir …
Skills: Customer Service, Communication, Organization, Sales, Travel Planning
Nantes, Pays de la Loire, France · On-site
En tant qu'Assistant Technique et Commerciale Groupes , vous serez en charge entre autres, des missions suivantes : Assurer la gestion technique des dossiers groupes ainsi que leur suivi commercial de la signature du con…
Skills: Group Travel Management, Negotiation, Customer Relationship Management, Billing, Travel Documentation
Amnéville, Grand Est, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Amnéville, Grand Est, France · On-site
Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! VOS MISSIONS Accueillir …
Skills: Travel Consulting, Booking Management, Customer Relationship Management, Sales, Itinerary Planning
Montluçon, Auvergne-Rhône-Alpes, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Les Ulis, Ile-of-France, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Béziers, Occitania, France · On-site
Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! VOS MISSIONS Accueillir …
Skills: Customer service, Sales, Travel consulting, Booking management, Time management
Albi, Occitania, France · On-site
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable…
Skills: Sales Strategy, Team Management, Customer Service, Negotiation, Communication
Toulouse, Occitania, France · On-site
FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client. Rejoindre notre équipe Relatio…
Skills: B2B Customer Relations, Sales, Back-office Management, Active Listening, Reservation Management
Toulouse, Occitania, France • On-site
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role involves supporting travelers during their trips and managing after-sales service requests via phone and email. The candidate will resolve unforeseen issues with partners and ensure a seamless, personalized customer experience to build loyalty.
Candidates must be perfectly fluent in Dutch (written and spoken) and ideally have initial experience in tourism or customer service. The ideal profile is organized, reactive, and strongly oriented toward customer satisfaction.
🌍 Rejoignez FRAM et faites voyager nos clients en toute sérénité !
Depuis plus de 75 ans, FRAM accompagne des millions de voyageurs grâce à son expertise, sa proximité et son sens du service.
Dans le cadre du développement de notre activité sur le marché belge, nous recherchons un Chargé de Clientèle Polyvalent H/F, bilingue néerlandais, prêt à offrir à nos clients une expérience de qualité avant, pendant et après leur voyage.
Si la satisfaction client est votre priorité et que vous aimez trouver des solutions, ce poste est fait pour vous !
🎯 Vos missions
Au sein de notre équipe Relation Clients, vous serez un interlocuteur privilégié de nos voyageurs. Vous interviendrez principalement sur l'activité Pendant Voyage, tout en apportant votre expertise sur les dossiers Service Après-Vente.
Au quotidien, vous serez amené à :
Accompagner nos clients pendant leur voyage et répondre à leurs demandes par téléphone, e-mail ou via nos différents canaux de communication ;
Gérer les imprévus avec réactivité en recherchant les meilleures solutions avec nos partenaires et prestataires ;
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution ;
Traiter les demandes et réclamations après le retour des voyageurs dans le cadre de l'activité SAV ;
Garantir une expérience client fluide et personnalisée afin de fidéliser nos voyageurs ;
Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une prise en charge optimale des dossiers.
👤 Le profil que nous recherchons
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme, la relation clients ou un environnement de services.
Le néerlandais est indispensable pour ce poste. Vous le maîtrisez parfaitement à l'oral comme à l'écrit et êtes capable d'échanger avec aisance avec une clientèle néerlandophone.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité :
Orientée satisfaction client ;
Organisée et rigoureuse ;
Réactive face aux imprévus ;
À l'aise dans un environnement dynamique ;
Dotée d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe.
⭐ Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant FRAM, vous rejoignez un acteur incontournable du tourisme et participez activement au développement de notre activité en Belgique.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au sein d'équipes passionnées, où votre expertise linguistique et votre sens du service feront toute la différence.
📍 Informations complémentaires
Contrat : CDI
Localisation : Toulouse
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
Le Groupe Karavel, leader français de la vente de séjours en ligne, attire chaque mois plus de 7 millions de visiteurs uniques sur ses plateformes. Pionnier du e-tourisme, Karavel a évolué vers une stratégie multicanale avec un réseau de 150 agences physiques à travers la France. Le Groupe s’appuie sur deux marques majeures : Promovacances, le spécialiste des bons plans basé à Paris, FRAM, renommé pour ses labels Framissima et Jumbo. En intégrant ABCroisière, leader français de la distribution de croisières maritimes et fluviales, Karavel diversifie son offre avec des voyages compétitifs à travers le monde. Avec une équipe de 1 100 collaborateurs, Karavel maîtrise toute la chaîne de valeur, associant expertise de tour opérateur et de distributeur. Ses centres d’appel à Paris, Nice et Casablanca, regroupant plus de 100 conseillers, enrichissent l’expérience client. Distingué par de nombreux prix, le Groupe a vu FRAM figurer en 2024 dans le palmarès de la Relation Client Les Échos pour son engagement envers l’excellence. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et passionnée, rejoignez-nous !
Offices: 21 rue de l'échiquier, Paris, 75010, FR
Le Groupe Karavel, leader français de la vente de séjours en ligne, attire chaque mois plus de 7 millions de visiteurs uniques sur ses plateformes. Pionnier du e-tourisme, Karavel a évolué vers une stratégie multicanale avec un réseau de 150 agences physiques à travers la France. Le Groupe s’appuie sur deux marques majeures : Promovacances, le spécialiste des bons plans basé à Paris, FRAM, renommé pour ses labels Framissima et Jumbo. En intégrant ABCroisière, leader français de la distribution de croisières maritimes et fluviales, Karavel diversifie son offre avec des voyages compétitifs à travers le monde. Avec une équipe de 1 100 collaborateurs, Karavel maîtrise toute la chaîne de valeur, associant expertise de tour opérateur et de distributeur. Ses centres d’appel à Paris, Nice et Casablanca, regroupant plus de 100 conseillers, enrichissent l’expérience client. Distingué par de nombreux prix, le Groupe a vu FRAM figurer en 2024 dans le palmarès de la Relation Client Les Échos pour son engagement envers l’excellence. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et passionnée, rejoignez-nous !
Offices: 21 rue de l'échiquier, Paris, 75010, FR
