Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 450 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transfor…
Skills: Customer experience, Data analysis, Communication, Problem solving, Interpersonal skills
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Lisboa, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 430 colaboradores ao redor do mundo, unidos pelo propósito de fazer …
Skills: Sales, Communication, English proficiency, Technical communication, Relationship building
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Atlanta Georgia, Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 435 colaboradores ao redor do mundo, todos fo…
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 350 colaboradores ao redor do mundo prontos para fazer a diferença no mundo …
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 350 colaboradores ao redor do mundo prontos para fazer a diferença no mundo …
Position Summary The BIM Manager is responsible for leading the implementation, governance, and continuous improvement of Building Information Modeling (BIM) processes across projects and teams. This role ensures consist…
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Atlanta, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, unidos pelo propósito de fazer…
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Atlanta, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, unidos pelo propósito de fazer…
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Skills: AutoCAD 2D, Technical drawing, Fire alarm systems, Electrical circuits, Voltage drop calculation
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Atlanta, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 350 colaboradores ao redor do mundo, unidos pelo propósito de fazer…
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix, Londres, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, unidos pelo propósito de fazer a difere…
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Skills: Project management, Fire alarm systems, BDA/DAS, Analytical skills, Problem solving
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A DOME é uma empresa especializada em implantação e sustentação do ERP Oracle NetSuite atuando com foco em eficiência operacional, proximidade com o cliente e excelência no suporte consultivo. Estamos em busca de um(a) C…
Skills: ERP Systems, Pre-sales, Business Process Mapping, Technical Demonstrations, Requirement Gathering
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transfor…
Skills: Oracle Netsuite, Project Management, Process Improvement, Agile Methodologies, User Acceptance Testing (UAT)
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transfor…
Skills: Customer Experience, Customer Service, Relationship Management, Problem Solving, Collaborative Work
Position: Project Manager II Requisitos obrigatórios: * Inglês fluente * Experiência comprovada em gerenciamento de projetos, cronogramas e metodologias ágeis * Experiência em liderar reuniões com clientes, solução de co…
Skills: Project Management, Agile Methodologies, Stakeholder Management, Conflict Resolution, Fire & Life Safety Systems
Job Summary We are seeking a detail-oriented and technically skilled BIM Field Technician to join our team. The ideal candidate will play a crucial role in supporting construction and design projects by implementing Buil…
We are seeking an experienced Mid-Level Sprinkler Designer. This role is responsible for overseeing complex sprinkler system designs, supporting cross-functional teams, mentoring junior designers, and ensuring projects a…
Skills: Fire Sprinkler System Design, AutoSprink, AutoCAD, NFPA Standards, FM Global Standards
A DOME é uma empresa especializada em implantação e sustentação do ERP Oracle NetSuite atuando com foco em eficiência operacional, proximidade com o cliente e excelência no suporte consultivo. Estamos em busca de profiss…
Skills: Oracle NetSuite Implementation, Business Process Analysis, ERP Configuration, End-User Training, Client Relationship Management
The analyst will manage the full order cycle, collect customer feedback, and identify opportunities for process improvement. They will also collaborate with internal departments to resolve customer complaints and ensure service level agreements are met.
Requirements
Candidates must have advanced or fluent English skills with excellent verbal and written communication abilities. A strong analytical profile with experience in customer service and proficiency in CRM tools like Salesforce or Oracle NetSuite is highly preferred.
Full job description
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!
Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEMconta com mais de 450 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.
Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
Realizar ligações ativas para clientes para coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e entendimento de experiências;
Identificar oportunidades de melhoria a partir dos relatos e feedbacks dos clientes;
Registrar corretamente as informações e interações nos sistemas da empresa;
Fazer o acompanhamento de reclamações e solicitações junto às áreas internas;
Cobrar atualizações e garantir o andamento das demandas até sua resolução;
Realizar a devolutiva ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a resolução de sua solicitação;
Identificar recorrências e padrões nas reclamações e feedbacks recebidos;
Apoiar a análise de indicadores de Customer Experience, como satisfação, reclamações, volume de contatos e resolução de problemas;
Manter os registros dos clientes atualizados e completos;
Trabalhar em conjunto com Customer Services, Logistics, Warehouse, Sales e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
Contribuir com sugestões de melhoria de processos com base na voz do cliente;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e padrões de qualidade da área.
Requisitos
- Inglês avançado/fluente;
Excelente comunicação verbal e escrita em inglês;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas, padrões e oportunidades de melhoria;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
Proatividade para buscar informações e cobrar resoluções de outras áreas;
Diferenciais
Experiência com Salesforce;
Conhecimento em Oracle NetSuite;
Vivência com Freshdesk;
Informações Adicionais
Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.
Benefícios e Cultura:
Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
Totalpass (academias parceiras);
Wellhub
Telemedicina
Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
Vittude – descontos em psicoterapia;
Bônus anual (atrelado à performance do setor);
30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.
Local de Trabalho e Estrutura:
Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
Horário: das 08h às 17h;
Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
Contratação PJ (sem prazo determinado).
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Welcome to JEM Systems!
Founded in 2019 as JEM Security, we've rapidly transformed into a global leader in integrated technology solutions. Our success story is built on innovation, strong customer relationships, and an unwavering commitment to excellence.
Headquartered in Phoenix, AZ, JEM Systems is strategically positioned to serve clients across North America and beyond. Our headquarters is the heart of our operations, where we combine cutting-edge technology with a customer-first approach to deliver comprehensive solutions in the security, fire safety, and technology industries.
In addition to our headquarters, we’ve expanded our reach with a state-of-the-art warehouse in Atlanta, enhancing our ability to provide efficient and reliable delivery to our growing client base across the U.S. and internationally.
What started as an e-commerce platform for parts has evolved into a full-service distribution company, offering end-to-end solutions from engineering design to systems integration. Today, we are proud to be more than just a supplier—we are a trusted partner, helping businesses of all sizes navigate complex challenges with tailored, innovative solutions.
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