Kierownik serwisu marki Volkswagen (f/m/d) - Volkswagen Warszawa Okęcie

OPIS STANOWISKA:

• kompleksowe zarządzanie działalnością serwisu zgodnie ze standardami marki Volkswagen oraz strategią firmy
• odpowiedzialność za realizację celów biznesowych, jakościowych i finansowych działu serwisu
• zarządzanie podległymi zespołami: Doradców Serwisowych, Działu Części i Akcesoriów oraz Warsztatu, z dbałością o efektywność operacyjną i wysokie standardy obsługi klienta
• planowanie, organizacja i optymalizacja procesów serwisowych
• budowanie kultury wysokiej efektywności poprzez skuteczne motywowanie, rozwój i coaching pracowników
• prowadzenie procesów rekrutacyjnych oraz wdrażanie nowych członków zespołu
• monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), analiza wyników oraz inicjowanie działań doskonalących
• zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz aktywne budowanie długofalowych relacji z klientami marki
• nadzór nad przestrzeganiem procedur jakościowych, standardów producenta oraz obowiązujących przepisów

OCZEKIWANIA:

• minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze serwisu samochodowego, mile widziane doświadczenie w autoryzowanej sieci dealerskiej
• bardzo dobra znajomość procesów serwisowych, wskaźników efektywności oraz standardów jakości obowiązujących w branży motoryzacyjnej
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem, organizacji pracy, planowaniu zasobów oraz optymalizacji wydajności zespołu
• umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków biznesowych i podejmowania trafnych decyzji w dynamicznym środowisku
• wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze, komunikacyjne i interpersonalne
• umiejętność budowania trwałych relacji z klientami oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji klienta
• orientacja na wyniki, odpowiedzialność biznesowa oraz konsekwencja w realizacji celów
• samodzielność, inicjatywa oraz otwartość na zmiany i ciągłe doskonalenie procesów
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office
• prawo jazdy kat. B
• wysoka kultura osobista i profesjonalizm w działaniu
• znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację

OFERUJEMY: 

• umowę o pracę
• szkolenia produktowe oraz możliwość rozwoju zawodowego
• stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding
• pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole
• bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego
• pakiet benefitów(prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)
• zniżki na firmowe produkty i usługi