About this role
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en lien direct avec nos clients et assurez la gestion et le suivi des litiges.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réception des réclamations et constitution des dossiers litiges dans notre logiciel interne
- Analyse des responsabilités à partir des émargés et des documents justificatifs
- Gestion des dossiers dans une approche économique et commerciale
- Clôture des litiges avec validation des décisions et éventuelle facturation
- Coordination avec le service comptabilité
- Organisation des ventes de sauvetage si nécessaire
- Suivi des indicateurs et contribution à l’amélioration continue
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