Werkstudent (m/w/d) Telefonzentrale

Sie studieren derzeit und suchen eine abwechslungsreiche Werkstudententätigkeit im Kundenservice mit Bezug zur Medizin und Labordiagnostik? Dann unterstützen Sie unser Team als wichtige Schnittstelle zwischen Arztpraxen, Patient*innen und unserem Labor.

Responsibilities

·         Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten

·         Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden

·         Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt

·         Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen

·         Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit

Qualifications

·         derzeit laufendes Studium, bestenfalls ein Studiengang mit biologischen/medizinischen Bezug

·         professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·         ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden

·         sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse

·         guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen

·         Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab

·         Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung): 
Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr