Teamleiter (m/w/d) Service Center/Telefonzentrale

Responsibilities

·         fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams

·         Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben

·         Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs

·         Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen

·         Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe

·         Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen

·         Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung

·         Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter

·         Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung

Qualifications

·         abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich

·         Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position

·         professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·         sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

·         Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung)

·         Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein

·         gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen

·         souveränes Auftreten und flexibles Agieren