Customer Support Specialist til Billy by Shine

Brænder du for at skabe fantastiske kundeoplevelser? Har du interesse for regnskab, bogføring og teknologi? Vil du være en del af et ambitiøst team, hvor du gør en reel forskel for tusindvis af små virksomheder? Så er det måske dig, vi leder efter.

Hvem er vi?

Hos Billy by Shine arbejder vi hver dag på at gøre regnskab enkelt for små virksomheder. Vores cloudbaserede regnskabsprogram gør det nemt for iværksættere og virksomheder at fakturere, håndtere regninger og holde styr på deres bogføring – uden at være regnskabseksperter.

Vi er et passioneret team, der brænder for at levere den bedste oplevelse til vores kunder. Nu søger vi en ny kollega til vores Customer Support-team, som har lyst til at hjælpe vores kunder med både support og rådgivning.

Dine arbejdsopgaver

Som Customer Support Specialist bliver du en vigtig del af kundernes oplevelse med Billy. Du hjælper dem med at få mest muligt ud af systemet og guider dem gennem både tekniske og regnskabsmæssige spørgsmål.

Dine primære opgaver vil være:

• Besvare kundehenvendelser via chat, e-mail og telefon.

• Rådgive kunder om brugen af Billy og regnskabsmæssige problemstillinger.

• Hjælpe kunder med integrationer til andre systemer.

• Fejlsøge og samarbejde med vores produkt- og udviklingsteam omkring tekniske udfordringer.

• Identificere kundernes behov og bidrage med input til forbedringer af produktet.

• Bidrage til udvikling af hjælpecenter-artikler, guides og andet indhold, der gør vores kunder endnu mere selvhjulpne.

• Deltage i løbende optimering af vores supportprocesser og KPI'er.

Hvem er du?

Vi leder først og fremmest efter den rette person. Du motiveres af at hjælpe andre, tager ansvar og trives i et miljø, hvor dagene sjældent er ens.

Vi forestiller os, at du:

• Har interesse for regnskab, bogføring eller økonomi.

• Elsker at levere god kundeservice og skabe positive kundeoplevelser.

• Kommunikerer klart og professionelt – både mundtligt og skriftligt.

• Er nysgerrig, løsningsorienteret og lærer hurtigt nye systemer.

• Arbejder struktureret og tager ansvar for dine opgaver.

• Trives i et team, men kan også arbejde selvstændigt.

• Har et positivt mindset og bidrager til den gode stemning på kontoret.

Det er en fordel, hvis du har erfaring fra kundeservice, support eller regnskab – men det er ikke et krav. Vi sørger for en grundig onboarding og oplæring.

Hvorfor vælge Billy by Shine?

Hos Billy bliver du en del af en virksomhed i udvikling, hvor dine idéer bliver hørt, og hvor du har mulighed for både faglig og personlig udvikling.

Vi tilbyder blandt andet:

• Et stærkt team med dygtige og hjælpsomme kolleger.

• Grundig onboarding og løbende kompetenceudvikling.

• Mulighed for at udvikle dig inden for kundeservice, SaaS og regnskab.

• Sociale arrangementer, fredagsbar og en uformel kultur med højt til loftet.

• Kontor i hjertet af København – tæt på Nørreport Station.

Praktisk

• Stilling: Fuldtid

• Arbejdssted: København K

• Opstart: Hurtigst muligt (eller efter aftale)

Sådan ansøger du

Har vi fanget din interesse?

Send os dit CV samt en kort motiveret ansøgning, hvor du fortæller, hvorfor du gerne vil være en del af Customer Support-teamet hos Billy by Shine.

Vi holder samtaler løbende og ansætter, så snart vi har fundet den rette kandidat.

Vores rekrutteringsproces

1️⃣ 20 minutters indledende samtale
En uformel samtale, hvor vi lærer hinanden lidt bedre at kende, og hvor vi fortæller mere om rollen og Billy.

2️⃣ 1,5 times interview på vores kontor i København
Her går vi mere i dybden med din erfaring, dine kompetencer og dine motivationer. Du vil også blive præsenteret for en mindre case, så vi kan få et indblik i din måde at arbejde og tænke på.

3️⃣ Mød en af dine kommende kolleger
Du får mulighed for at møde en fra teamet, høre om hverdagen i Customer Support og stille alle de spørgsmål, du måtte have.

4️⃣Tilbud
Hvis vi begge føler, at der er et godt match, glæder vi os til at tilbyde dig en plads på holdet.

Det tilbyder vi

• Indflydelse: Dette team er afgørende for at sikre, at flere områder af Shines forretning fungerer på det højeste niveau i markedet.

• Ejerskab: Bliv en del af et team og vær med til at forme dets mission fra starten, med støtte fra erfarne ledere.

• Innovation: Arbejd i et dynamisk og ambitiøst miljø med plads til at udvikle dig og afprøve nye idéer og tilgange.

• Missionsdrevet: Vores mission er at hjælpe iværksættere med at få succes ved at give dem bedre og smartere bank- og administrative værktøjer, og vi søger mennesker, der brænder for dette formål.
  

Lige muligheder for alle

Vi følger princippet om ligebehandling og vurderer alle jobansøgere ud fra deres kvalifikationer. Vi diskriminerer ikke på baggrund af køn, seksuel orientering, hudfarve, race eller etnisk oprindelse, religion, handicap eller andre forhold i henhold til gældende lovgivning.