Réceptionniste tournant F/H

VOS MISSIONS

 

Technique métier / opérationnel

• Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.
• Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.
• Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.
• Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.
• Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique…).
• Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.

 

Relation client

• Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.
• Informer les clients sur les prestations proposées par l’hôtel et les promouvoir activement.
• Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS…).
• Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott.

 

Commercial & gestion des réservations

• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
• Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.
• Suivre les listes d’arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.
• Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du RevPAR et du CA hébergement.
• Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.

 

Hygiène – Sécurité – Environnement (HSE)

• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène.
• Maintenir un espace de travail propre et organisé.
• Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.
• Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott.
• Respecter les engagements de la Charte Environnement de l’hôtel : tri, économies d’énergie, responsabilité écologique.