NOMBRE DEL PUESTO: 

Técnico de Operaciones Postventa       

CODIGO: EM-FC-14

DEPARTAMENTO:

Facturación y  Servicio Postventa

JEFE INMEDIATO  

Supervisor de Servicio Postventa

PERSONAL A SU CARGO:

SI [       ]          NO [ *   ]

DOMINIO DE INGLES

N/A

OBJETIVO PRINCIPAL:

Proporcionar un servicio técnico eficiente y de alta calidad en campo, asegurando la satisfacción del cliente a través de las distintas ordenes de trabajo de servicio postventa.

AUTORIDADES:

Tomar decisiones sobre la mejor solución técnica para resolver problemas en el sitio.

RESPONSABILIDADES:

• Seguimiento, cumplimento y atención oportuna a las órdenes de trabajo asignadas.
• Llenado de formatos que deriva cada orden de trabajo asignada.
• Uso adecuado de los activos que la empresa le proporciona.
• Mantener registros precisos de las visitas y trabajos realizados.
• Informar y asesorar a los clientes sobre el uso y servicios postventa realizados.
• Reportar al supervisor cualquier incidencia o problema que requiera atención adicional.
• Diagnosticar problemas técnicos y realizar reparaciones en campo de manera eficiente de acuerdo con el alcance del área de Postventa.
• Utilizar herramientas y equipos adecuados para solucionar problemas técnicos.
• Proporcionar un servicio amable y profesional, respondiendo a las preguntas y preocupaciones de los clientes.
• Seguir los procedimientos y políticas de la empresa para garantizar la calidad y seguridad del servicio
• Cumplir con las normativas de seguridad y salud en el trabajo durante todas las actividades en campo.
• Proponer mejoras en los procesos y técnicas de servicio basadas en la experiencia en campo.
• Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades técnicas y de servicio.
• Revisión de reparaciones de calle o banqueta de acuerdo con la asignación que le aplique.
• Monitorear en campo las actividades de socios estratégicos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, según corresponda a sus actividades. Esta tarea será realizada exclusivamente por un grupo seleccionado de técnicos especializados en la actividad. Realizar las actividades y asumir la responsabilidad en roles asignados en materia de Calidad, Seguridad y Medio ambiente.
• Apoyar en otras actividades o proyectos asignados

ESCOLARIDAD REQUERIDA:

Preparatoria terminada o Carrera Técnica.

EXPERIENCIA:

1 + años en puesto similar o afín.

CONOCIMIENTOS Y/O CERTIFICACIONES:

• Conocimientos básicos de energía eléctrica y plomería.
• Conocimiento del Sistema de Gestión Integral (ISO 9001, 14001, 45001).
• Conocimiento del marco regulatorio de gas natural
• Conocimiento y aplicación de las normas, leyes y demás requerimientos legales o corporativos en materia de medio ambiente, seguridad e higiene
• Conocimientos técnicos en temas de gas natural.
• Conocimiento de las normas aplicables de calidad en el servicio.
• Seguridad Operativa y de Protección al Medio Ambiente (SASISOPA)

COMPETENCIAS  

NIVEL REQUERIDO

Bajo

Medio

Alto

Trabaja con ética e inspira confianza

*

Lidera el cambio y la innovación

*

Actúa de forma estratégica y con pensamiento crítico

*

Lidera con responsabilidad

*

Logra resultados de impacto

*

Es un socio estratégico

*

Comunica de forma asertiva

*

Crea alianzas y redes de colaboración

*

Defiende el valor de la diversidad

*

Maneja conflictos

*

Demuestra iniciativa

*

Propicia el autodesarrollo

*

Maneja la incertidumbre

*