Especialista en Análisis y Fidelización de Clientes

Especialista en Análisis y Fidelización de Clientes

Tu misión será liderar la definición, implantación y seguimiento de iniciativas orientadas a incrementar la vinculación, fidelización y permanencia de los clientes de Sanitas, contribuyendo a la reducción de las bajas y a la mejora de los principales indicadores de retención y engagement.

Impulsar la agenda corporativa de reducción de bajas, garantizando la coherencia y evolución de los KPIs de vinculación y fidelización, movilizando recursos, eliminando barreras organizativas y promoviendo una cultura de mejora continua orientada al impacto en negocio.

Y además:

💙 Diseñar, priorizar e impulsar iniciativas y proyectos de forma independiente orientados a la reducción de la tasa de bajas y al fortalecimiento de la vinculación de los clientes con Sanitas, con foco en proyectos operativos vinculados con tecnología e IA.

💙 Coordinar y realizar el seguimiento integral de las iniciativas de vinculación de clientes (PMO), asegurando el alineamiento entre las áreas implicadas.

💙 Objetivar el plan de reducción de la tasa de bajas y realizar el seguimiento de su cumplimiento.

💙 Medir y evaluar el impacto económico y operativo de los planes implantados, identificando desviaciones y proponiendo acciones de mejora.

💙 Elaborar reporting ejecutivo, incluyendo previsiones semanales y mensuales de bajas, así como el análisis de tendencias y riesgos asociados que faciliten la toma de decisiones basada en datos.

💙 Preparar informes y presentaciones para la Alta Dirección, aportando análisis, conclusiones y recomendaciones accionables.

💙 Definir, evolucionar y asegurar la consistencia de los principales KPIs de cliente, incluyendo indicadores de fidelización, vinculación, retención y experiencia a través del análisis de datos.

¿Qué necesitas?

🎓 Formación: Ingeniería o licenciatura superior en Económicas, ADE, Matemáticas, Estadística o similar. MBA.

🌱 Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en consultoría de negocio, control de gestión o análisis de datos, así como experiencia liderando proyectos de transformación de negocio. Conocimientos de SAS/SQL/Power BI, Excel y PowerPoint.

🌍 Idiomas: Se valorará un buen nivel de inglés, aunque no es un requisito imprescindible.

👉 Otras habilidades y conocimientos: Pasión, trabajo en equipo, capacidad analítica, proactividad y comunicación eficaz. Fuerte capacidad analítica para la toma de decisiones y dominio experto de herramientas de extracción, análisis y modelización de datos. Es necesario tener conocimientos de SAS/SQL, Power BI, Excel y PowerPoint.

Capacidad de influencia transversal sin dependencia jerárquica, visión centrada en el cliente y orientación a resultados. Se valorará muy positivamente el conocimiento del sector asegurador.

¿Qué ofrecemos? 

👉Modalidad híbrida de trabajo y flexibilidad según proyecto y necesidad

👉Beneficios sociales añadidos a tu salario: seguro médico, seguro de vida, plan de pensiones.

👉Programa de bienestar completo: físico, emocional, mental, social y financiero.

👉Programas de reconocimiento, desarrollo, movilidad geográfica y aprendizaje técnico.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2025 en España! 🏆 Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!