Gestionnaire Hotline
Hybrid
About this role
Les missions du poste :
Rattaché.e au responsable hotline /Planification, vous serez chargé·e de planifier, coordonner et superviser l’ensemble des activités d’exploitation et de maintenance, en veillant au respect des plannings, à la disponibilité des ressources et à la bonne communication entre les différents services.
Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes :
1- Supervision
- Assurer la surveillance des sites via les outils de supervision (SCADA).
- Détecter et analyser les dysfonctionnements et écarts de performance.
- Créer et qualifier les tickets issus de la supervision.
2 - Hotline
- Assurer la réception et le traitement des sollicitations (Appels/Mails) via la hotline.
- Créer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l’outil dédié jusqu’à leur clôture.
- Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs concernés.
- Garantir la traçabilité des actions et le respect des délais de traitement.
3 - Planification
- S’assurer du respect des plannings annuels des inspections et des opérations de maintenance.
- Planifier, coordonner et ajuster les activités préventives et correctives à court terme via l’outil de planification hebdomadaire.
- Piloter la planification en arbitrant les priorités en fonction des urgences, des contraintes contractuelles, opérationnelles et météorologiques, dans le respect de la disponibilité des ressources et des exigences de sécurité.
- Communiquer la planification et l’avancement des interventions auprès des parties prenantes internes et externes, et coordonner les échanges nécessaires à la bonne réalisation des opérations planifiées.
- Participer au fonctionnement logistique nécessaire à la réalisation des interventions (coordination des besoins en pièces de rechange, outillage et matériel), en lien avec les services concernés.
- S’assurer de la création et de la mise à disposition des ordres de travail dans la GMAO, afin de garantir la transmission à l’opérationnel.
- Assurer le traitement et le suivi des événements courants impactant les installations en lien avec la planification.
- Participer à l’organisation des permanences (week-ends, jours fériés et périodes de congés).
4 - Calcul de disponibilité
- Exploiter et analyser les données nécessaires au calcul des taux de disponibilité contractuels, incluant la qualification des arrêts imputables.
- Réaliser et valider les calculs de disponibilité, bonus et malus, en coordination avec le responsable, en amont des échanges clients.
5 - Amélioration des processus
- Contribuer à la préparation et à l’optimisation des opérations, en échange avec les services internes concernés (HSQE, support technique, exploitation).
- Participer activement à la démarche d’amélioration continue, en proposant des évolutions de processus, d’outils ou d’organisation opérationnelle.
- Collecter et capitaliser les retours d’expérience des équipes d’intervention, et transmettre les pistes d’amélioration identifiées aux interlocuteurs concernés.
QHSE :
- Veiller au respect de la politique Santé, Sécurité et Environnement sur les sites en exploitation, en lien avec les équipes opérationnelles.
- S’assurer que les interventions planifiées sont conformes aux règles et exigences QSE de l’entreprise, notamment en matière de travail isolé, de compétences des intervenants, de règles d’intervention électrique et de plans de prévention.
- Contribuer au déploiement et à la communication de la politique sécurité, en collaboration avec l’équipe QHSE (préparation des opérations, réunions de préparation, points sécurité).
- En cas d’incident ou de situation à risque, appliquer et relayer les procédures d’urgence définies par l’entreprise.
- Contribuer à la prise en compte des enjeux QSE dans les activités opérationnelles, en coordination avec les équipes O&M et les fonctions support.
Le profil recherché :
Diplômé.e d’un Bac pro/BEP ou BTS/Bac + 2 en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent, vous possédez idéalement une première expérience en planification, coordination ou suivi d’activités techniques, idéalement dans le secteur des énergies renouvelables.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Microsoft 365) et possédez une bonne capacité d’analyse ainsi qu’une maîtrise des indicateurs de suivi opérationnel. La connaissance de SCADA et de GMAO constitue un atout.
Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, autonomie, esprit d’équipe et votre aisance relationnelle dans un environnement multi-interlocuteurs.
Vous maîtrisez l’anglais technique à l’écrit et à l’oral pour échanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux. La maîtrise de l’espagnol serait un plus.
Nos avantages / Pourquoi nous rejoindre ?
- Des valeurs fortes et partagées
- Une entreprise en développement dans le secteur des énergies renouvelables
- 2 jours de télétravail (pour poste bureau)
- Une rémunération attractive fixe et variable (prime individuelle, prime de vacances et intéressement)
- Des titres restaurants ou paniers repas
- Des RTT
- Une mutuelle famille et prévoyance
- Une prise en charge abonnement transport à 50%
- Forfait mobilité durable
- 4 jours de bénévolat
Qui sommes-nous ?
RES est la plus grande entreprise indépendante d'énergies renouvelables au monde. Nous sommes animés par une vision simple mais puissante : créer un avenir où chacun a accès à une énergie abordable et sans carbone.
Avec 40 ans d’expérience et plus de 4000 personnes employées dans le monde, nous sommes en mesure de mettre notre expertise à profit pour accompagner nos clients. La filiale Française est spécialisée dans l'exploitation et la maintenance des parcs éoliens, solaires et de stockage d'électricité.
La collaboration est au cœur de notre travail. Nous combinons nos technologies et nos talents afin d'obtenir les meilleurs impacts positifs pour les personnes et la planète.
Nous travaillons ensemble pour garantir l’équité de nos processus de recrutement, sensibiliser l’ensemble de l’entreprise, diversifier notre main-d’œuvre et notre chaîne d’approvisionnement, et avoir un impact positif sur nos communautés.
RES prend l’engagement d’examiner toutes les candidatures reçues avec des compétences égales. Nous sommes soucieux d'adapter notre processus de recrutement et d'intégration aux personnes en situation de handicap.
Company at a glance
RES is the world’s largest independent renewable energy company, working across 24 countries and active in wind, solar, energy storage, green hydrogen, transmission, and distribution. An industry innovator for over 40 years, RES has delivered more than 29 GW of renewable energy projects across the globe and plans to bring more than 26 GW of new capacity online in the next five years.
As a service provider, RES has the skills and experience in asset management, operations and maintenance (O&M), and spare parts – supporting 45 GW of renewable assets across 1,300 sites. RES brings to the market a range of purposeful, practical technology-based products and digital solutions designed to maximise investment and deployment of renewable energy.
RES is the power behind a clean energy future where everyone has access to affordable zero carbon energy bringing together global experience, passion, and the innovation of its 4,500 people to transform the way energy is generated, stored and supplied.
Founded1981
Team Size1,001-5,000 employees
WorkspaceHybrid
IndustryServices for Renewable Energy
Location
France
Websiteres-group.com
LinkedInLinkedIn
Top Benefits
- Individual bonus
- Vacation bonus
- Profit sharing
- Meal vouchers
- Meal allowances
- RTT
- Family health insurance
- Provident insurance
- 50% transport subscription coverage
- Sustainable mobility package
- 4 days of volunteering
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