Process Manager ITIL (H/F)

Entité :

Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing).

Contexte :

Le groupe Petit Forestier est en forte croissance, à la fois organique et externe avec des acquisitions à l’international. Dans ce contexte, le groupe a lancé un programme ambitieux de transformation (TOM). Il intègre un volet système d’information majeur avec l’implémentation de la solution SAP pour remplacer le cœur du système d’information existant.

Rôle :

Rattaché à l’IT Support Manager, le/la Process Manager ITIL est le référent des processus ITIL et pilote leur gouvernance à l’échelle internationale.

Vous définissez la stratégie process, en assurez le déploiement et coordonnez les acteurs impliqués, avec un rôle clé sur :

• Incident Management

• Request Management

• Problem Management

Missions principales

• Définir et faire évoluer la gouvernance des processus ITIL.

• Garantir l’alignement des processus avec les objectifs métiers et IT Groupe.

• Piloter les incidents majeurs à fort impact.

• Organiser les comités de gouvernance (comités processus, revues de performance).

• Analyser les indicateurs de performance et porter les plans d’amélioration globaux.

• Accompagner et challenger les équipes opérationnelles.

• Être force de proposition sur les standards, méthodes et outils ITSM.

• Contribuer aux audits et à la maturité ITIL du Groupe.

Profil recherché:

Formation et expérience

• Ingénieur en informatique ou systèmes d’information.

• Expérience significative (minimum 8 ans) dans la gestion de processus IT.

• Expérience en environnement international fortement appréciée.

• Certification ITIL requise (niveau avancé apprécié).

Compétences

• Expertise reconnue en Change, Incident et Problem Management.

• Capacité à structurer et harmoniser des processus à l’échelle Groupe.

• Très bonne maîtrise des outils ITSM et des indicateurs de performance.

• Leadership transverse et capacité d’influence.

• Maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'orale.

Qualités personnelles

• Vision globale et sens stratégique.

• Excellentes capacités de communication.

• Autorité naturelle et posture de référent.

• Orientation résultats et amélioration continue.

• Force de proposition et prise de parole en public.

• Aptitude à structurer, cadrer et ordonnancer les échanges lors de réunions à forts enjeux.