About this role
Job DetailsJob Location: OS Guatemala - zona 3 de MixcoPosition Type: Full TimeTravel Percentage: Up to 25%Descripción General
El Gerente de Centro es responsable de liderar estratégica y operativamente los Centros de Atención de Operación Sonrisa Guatemala, asegurando su adecuado funcionamiento, el cumplimiento de las metas institucionales y la continuidad de la atención integral de los pacientes.
La posición supervisa directamente a las Coordinaciones de los Centros de Guatemala y Petén, estableciendo prioridades, metas, indicadores y planes de trabajo, y promoviendo una gestión estandarizada, eficiente y centrada en el paciente.
Es responsable de asegurar que los Centros cuenten con la capacidad, los recursos y los procesos necesarios para brindar atención integral, oportuna, segura y de calidad, en alineación con las políticas de Operación Sonrisa Guatemala y los estándares de Operation Smile International.
Asimismo, analiza permanentemente el desempeño y capacidad de los Centros, identifica brechas y oportunidades de mejora y propone a la Dirección Ejecutiva estrategias para ampliar el acceso, fortalecer los servicios y asegurar la sostenibilidad del modelo de atención.
Funciones y Responsabilidades
- Liderazgo y Gestión de los Centros
Liderar y supervisar el funcionamiento integral de los Centros de Atención de Guatemala y Petén, asegurando el cumplimiento de sus objetivos, planes de trabajo y metas institucionales.
Supervisar, acompañar y desarrollar a las Coordinaciones de ambos Centros, estableciendo prioridades, responsabilidades y expectativas claras de desempeño.
Asegurar que cada Centro cuente con una planificación anual y mensual de actividades, consultas, especialidades y recursos necesarios para alcanzar las metas establecidas.
Promover la estandarización de procesos y buenas prácticas entre ambos Centros, procurando consistencia en la atención, documentación, seguimiento de pacientes y gestión administrativa.
Identificar oportunamente riesgos, limitaciones de capacidad o necesidades operativas y presentar a la Dirección Ejecutiva las propuestas necesarias para su resolución.
- Atención Integral y Continuidad del Paciente
Garantizar que los pacientes incorporados a los Centros tengan acceso a una atención integral, continua y coordinada de acuerdo con sus necesidades y plan de tratamiento.
Asegurar que existan rutas claras de atención, referencia y seguimiento entre las diferentes especialidades y servicios disponibles.
Asegurar la adecuada recepción e incorporación del paciente al modelo de atención integral una vez completado el proceso de identificación e inserción inicial. A partir del primer ingreso del paciente al Centro, la responsabilidad de su acompañamiento, continuidad y coordinación del tratamiento corresponderá a los Centros de Atención.
Monitorear la continuidad y retención de los pacientes dentro del tratamiento integral, desarrollando estrategias para reducir pérdidas de seguimiento y barreras de acceso.
Asegurar una adecuada articulación entre los Centros de Atención y los Programas Quirúrgicos, facilitando la preparación preoperatoria, referencia, seguimiento postoperatorio y continuidad del tratamiento integral.
- Gestión de Capacidad y Servicios
Analizar permanentemente la capacidad instalada, demanda, productividad y disponibilidad de profesionales de cada Centro.
Desarrollar estrategias para ampliar y sostener la capacidad de atención mediante staff médico, voluntariado, estudiantes, universidades, hospitales y otras alianzas que permitan alcanzar las metas institucionales.
Evaluar periódicamente horarios, demanda, disponibilidad de profesionales y utilización de espacios para optimizar la capacidad instalada.
Identificar brechas de atención y proponer la incorporación, ampliación o modificación de servicios y especialidades cuando las necesidades de los pacientes y la estrategia institucional lo justifiquen.
Identificar las necesidades de profesionales, voluntarios y estudiantes para los Centros y coordinar con Educación y Voluntariado las estrategias de incorporación y participación necesarias.
- Gestión de Personas
Liderar, acompañar y desarrollar a las Coordinaciones de los Centros de Guatemala y Petén.
Establecer objetivos claros y realizar seguimiento periódico al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores de las Coordinaciones bajo su responsabilidad.
Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo y promover oportunidades para fortalecer sus capacidades.
Promover una cultura de colaboración, responsabilidad, servicio al paciente, comunicación efectiva y mejora continua.
Coordinar con Administración y Dirección Ejecutiva las necesidades de personal y recursos humanos requeridas para el funcionamiento de los Centros.
- Indicadores, Datos y Resultados
Establecer, monitorear y evaluar las metas anuales y mensuales de consultas, pacientes únicos, continuidad, retención, productividad y demás indicadores definidos para los Centros.
Analizar periódicamente los resultados de Guatemala y Petén, identificar desviaciones y desarrollar planes de acción cuando las metas no estén siendo alcanzadas.
Asegurar la integridad, confidencialidad, calidad y actualización oportuna de la información clínica y administrativa de los pacientes en los sistemas institucionales, incluyendo el CRM.
Asegurar que los expedientes e historiales clínicos se encuentren completos y actualizados de acuerdo con los procesos y protocolos institucionales.
Presentar periódicamente a la Dirección Ejecutiva análisis consolidados del desempeño de ambos Centros, incluyendo resultados, brechas, riesgos y acciones correctivas.
Utilizar información y datos para orientar la planificación, asignación de recursos y toma de decisiones.
- Presupuesto y Administración de Recursos
Elaborar, ejecutar y administrar el presupuesto anual de los Centros de Atención, asegurando su alineación con las metas y prioridades institucionales.
Supervisar la ejecución presupuestaria de Guatemala y Petén, promoviendo el uso eficiente y sostenible de los recursos.
Identificar oportunamente desviaciones, necesidades adicionales y oportunidades de ahorro o reprogramación.
Coordinar con Administración los procesos relacionados con compras, mantenimiento, infraestructura, equipos, proveedores y demás recursos requeridos para la operación.
Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para brindar una atención integral, oportuna, segura y de calidad.
- Calidad y Mejora Continua
Asegurar la implementación y cumplimiento de los protocolos de atención por especialidad y participar, junto con la Coordinación de Calidad Clínica y Seguridad del Paciente y los referentes clínicos correspondientes, en su revisión y actualización.
Trabajar de manera coordinada con la Coordinación de Calidad, facilitando auditorías y verificaciones y asegurando la atención y cierre oportuno de los hallazgos y acciones correctivas correspondientes.
Promover revisiones periódicas de los procesos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia, continuidad y atención del paciente.
Promover buenas prácticas, innovación y acciones de mejora continua que contribuyan a fortalecer los resultados de los Centros.
Asegurar que los Centros operen de acuerdo con las políticas, protocolos y estándares establecidos por Operación Sonrisa Guatemala y Operation Smile International.
- Relaciones y Coordinación Transversal
Mantener y fortalecer las relaciones necesarias para el funcionamiento y crecimiento de los Centros con universidades, instituciones de salud, profesionales, organizaciones y otros aliados.
Coordinar con Identificación de Pacientes la transición ordenada de los pacientes hacia los Centros y la claridad de responsabilidades dentro de la ruta institucional del paciente.
Coordinar con Programas Quirúrgicos los procesos de preparación, referencia, seguimiento y continuidad de pacientes vinculados a intervenciones quirúrgicas.
Coordinar con Educación y Voluntariado las necesidades de profesionales, voluntarios y estudiantes para fortalecer la capacidad de atención.
Coordinar con la Coordinación de Calidad el cumplimiento de estándares, auditorías, protocolos y acciones de mejora.
Elevar a la Dirección Ejecutiva las alianzas, convenios, nuevas iniciativas o decisiones estratégicas que requieran revisión y aprobación institucional.
- Reportes y Rendición de Cuentas
Generar, analizar y presentar informes periódicos de gestión, atención, seguimiento de pacientes, indicadores y ejecución presupuestaria.
Mantener a la Dirección Ejecutiva informada sobre resultados, riesgos, desviaciones, necesidades y decisiones relevantes de los Centros.
Asegurar el cumplimiento oportuno de reportes, documentación y entregables requeridos por Operación Sonrisa Guatemala y Operation Smile International.
Comunicar oportunamente cualquier situación que represente un riesgo para los pacientes, el equipo, la operación, la reputación institucional o el cumplimiento de las metas.
Qualifications
Título universitario en Administración, Salud, Desarrollo, Políticas Públicas o áreas afines; maestría deseable.
Más de 5 años de experiencia en cargos directivos en ONG, instituciones internacionales o de salud.
Trayectoria en gestión integral de proyectos: planificación, ejecución, monitoreo y evaluación.
Liderazgo comprobado en supervisión de equipos, gestión por indicadores y cumplimiento de metas.
Experiencia valorada en servicios de salud, programas sociales y atención integral.
Inglés conversacional
Manejo intermedio de Microsoft Office y CRM.
Disponibilidad de viajes y visa estadounidense vigente o gestionable.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?