Conseiller proximité en gestion locative - CDI _ Nantes F/H

Sous l’autorité de l’assistant(e) du responsable d’agence, le conseiller clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations des locataires de 1^er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Il prend également en charge des activités administratives et logistique propres à son domaine.

 

Activités principales :

 Gérer les sollicitations des locataires et partenaires

-        Répondre aux demandes via les différents canaux (physique, numérique).

-        Orienter les interlocuteurs vers les services ou partenaires compétents.

-        Traiter les demandes d’information ou d’intervention de premier niveau (gestion locative, technique, tranquillité résidentielle)

 

Assurer le suivi administratif et technique des demandes

-        Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés.

-        Emettre les bons de travaux des demandes techniques de premier niveau

-        Vérifier l’exécution des prestations et évaluer la satisfaction des locataires.

-        Émettre des appels sortants pour suivi ou enquêtes qualité.

 

Faciliter la gestion des dossiers et la mise à jour des données

-        Préparer les RDV d’état des lieux entrants et sortants (dossiers, agenda).

-        Assurer le suivi des documents et dossiers clients (SLS, réclamations, quittancement, etc.).

-        Numériser, classer et archiver les pièces administratives.

 

Collaborer avec les équipes et contribuer à l’amélioration du service

-        Remonter aux managers les points d’amélioration et les dossiers sensibles.

 

Contrôle interne

-        Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques.

-        Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.