Ügyfélszolgálati koordinációs szakértő

Ügyfélszolgálati koordinációs szakértő – (Észak-Dunántúl és Budapest területre)

Szeretnél egy olyan pozícióban dolgozni, ahol országos partnerhálózat működésére lehetsz hatással, összetett üzleti helyzeteket koordinálhatsz, és aktívan részt vehetsz ügyfélkezelési folyamataink fejlesztésében?

Csatlakozz hozzánk Ügyfélszolgálati koordinációs szakértőként, és támogasd a kiszervezett ügyfélszolgálati működés hatékony és magas szakmai színvonalú működtetését! Jelenleg az Észak-Dunántúl és Budapest területre keresünk kollégát, a munkakör utazással jár.

Milyen feladatok várnak rád?

• Szakmailag koordinálod a hozzád tartozó, 15–20 partnerből és területi szolgáltatóból álló hálózat működését.
• Felügyeled és támogatod a kiszervezett ügyfélszolgálati tevékenységet végző partnereink munkáját.
• Szakmai oldalról koordinálod a szerződésmenedzsmenthez, tendereztetéshez és szerződéskötéshez kapcsolódó folyamatokat.
• Elsődleges kapcsolattartóként támogatod a hozzád tartozó beszállítókat, és biztosítod a hatékony együttműködést.
• Nem szerződésszerű teljesítés esetén koordinálod a kivizsgálást, a szükséges egyeztetéseket és a kapcsolódó kommunikációt.
• Támogatod a szerződéses tárgyalásokat, döntés-előkészítő anyagokat, tárgyalási inputokat és forgatókönyveket készítesz.
• Rendszer- vagy területi szintű probléma, illetve krízis esetén koordinálod a problémamegoldást és meghatározod a szükséges prioritásokat.
• Részt veszel az üzleti és ügyfélkezelési stratégia, valamint a kapcsolódó folyamatok és rendszerek koncepcionális kialakításában.
• Üzleti és ügyfélkezelési változásokhoz kapcsolódó partneri egyeztetéseket és workshopokat szervezel.
• Oktatásokat szervezel, valamint támogatod a partnerek felkészítését és az új működési folyamatok bevezetését.
• Elemzéseket és vezetői előterjesztéseket készítesz üzleti és folyamatfejlesztési témákban.
• Támogatod az ügyfélszolgálati tevékenységek insourcingjához vagy szolgáltatók közötti átadásához kapcsolódó folyamatokat.

Téged keresünk, ha

• felsőfokú végzettséggel rendelkezel,
• legalább 5 év releváns szakmai tapasztalatod van,
• ebből minimum 2 évet szerződésmenedzsment, partnerkapcsolat vagy ügyfélszolgálat területén szereztél,
• magabiztosan kezelsz összetett partneri és üzleti helyzeteket,
• erős kapcsolatépítési és konfliktuskezelési készséggel rendelkezel,
• strukturáltan gondolkodsz és önállóan koordinálsz több párhuzamos feladatot,
• felhasználói szintű informatikai ismeretekkel rendelkezel,
• rendelkezel B kategóriás jogosítvánnyal.

Előnyt jelent

• közszolgáltatási területen és/vagy országos hálózat működtetésében szerzett tapasztalat,
• középszintű angol nyelvtudás szóban és írásban,
• magasabb szintű informatikai jártasság.

Amit kínálunk

• Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:
• Éves cafeteria keret
• Magán egészségbiztosítás
• Éves bónusz
• Kutyabarát iroda
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
• Lojalitási bónusz
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
  Maradandó hatású munka: Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

A MOL Csoportnál mindenki számít.

A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.