About this role
CDI - 39h/semaine - 169h/mois
Principales missions :
- Compter la caisse ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes ;
- Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
- Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
- Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
- Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
- Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance
- préparer les attentions
- Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALL à tous clients non adhérents
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services
- Répondre au standard avec amabilité
- Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement
- S’assurer que les Cardex soient irréprochables
- Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation
- Préparer la répartition des groupes ;
- Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
- Faire sa caisse et la rendre en fin de shift
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
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