Client Support Specialist CDI

MARKIT - TAKE THE CHASING OUT OF IT PURCHASING
L’Estonie vous connaissez ? L’Estonie est l’un des pays les plus numériques d’Europe. MARKIT y est né en 2003, comme nos clients
Spotify ou Skype. Nous sommes une solution web innovante et unique présente dans 50 pays, qui aide les groupes Internationaux à
économiser temps et argent avec simplicité et transparence sur leurs Achats IT.

LE MARCHÉ DE MARKIT
Le marché IT B2B est opaque : disponibilité floue, marges cachées, délais incertains… Les acheteurs s’y perdent et doivent négocier
sans relâche pour obtenir des meilleures conditions. Nos valeurs de transparence et de loyauté, combinées à une mentalité de "WORK
HARD, PLAY HARD"
, nous ont permis de faire croître la société à + de 200 M € CA en 2024, en aidant des groupes internationaux dans
+50 pays à date avec un NPS (Net Promoter Score) de 75,1% !
Et ce n'est que le début…
-> https://www.markit.eu/fr/en/Stories.aspx

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ
Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours !

• Anglais courant écrit et oral obligatoire
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle
• Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / Rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer / êtes orienté(e) client alors ce poste est fait pour vous !
• Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus !

• Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat …)
• Analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée en fonction de leurs projets
• Accompagner le client dans l’usage de la solution, former les utilisateurs => Travail d’équipe avec l’équipe commerciale
• Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques, des retours de marchandises ...
• Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes
• Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI »

Esprit entrepreneurial désirant développer vos compétences en relation clientèle et travailler en équipe au sein d’une structure dynamique, soudée, internationale et en forte croissance, cette opportunité est faite pour vous !