Customer Support (m/w/d)

Über uns

MALOUM ist die am schnellsten wachsende Adult-Creator-Plattform im DACH-Raum und die europäische Antwort auf OnlyFans. Monatlich nutzen über 150.000 User:innen aktiv MALOUM und tauschen mit mehr als 100 Millionen Nachrichten pro Tag ihre intimsten Gedanken aus. Unsere Auszahlungen an Creator haben sich im letzten Jahr mehr als verdoppelt. Insgesamt haben wir bereits einen achtstelligen Betrag an unsere Creator ausgezahlt, Tendenz stark steigend.

Wir sind ein kleines Team mit einem klaren Ziel: die unangefochtene Nummer 1 in Europa werden. Du hast die Chance, MALOUM auf diesem Weg aktiv mitzugestalten.

Die Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community aus User:innen und Creatorn. Du sorgst dafür, dass sie MALOUM bestmöglich nutzen können, und hilfst mit, die Plattform sicher und vertrauenswürdig zu halten.

Die Stelle ist als geringfügige Beschäftigung mit 10 Stunden pro Woche ausgeschrieben. Du arbeitest vor allem am Wochenende und an Feiertagen und vertrittst unter der Woche fallweise bei Abwesenheiten im Team.

Was du machst

• Support: Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat und hilfst User:innen, MALOUM bestmöglich zu nutzen.

• Moderation: Du sicherst guideline-konformes Verhalten und prüfst Inhalte nach klaren Kriterien.

• Feedback: Du sammelst strukturiert Feedback von User:innen und Creatorn und leitest Verbesserungen an das Produktteam weiter.

• Wissensbasis: Du entwickelst und pflegst FAQs und kurze How-tos für eine klare User Experience.

Was du mitbringst

• Arbeitsweise: Selbstständig und lösungsorientiert, mit Empathie für diverse Communities.

• Technisches Grundverständnis: Du lernst gern neue Tools kennen und kommunizierst klar.

• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

• Haltung: Souveräner, unverkrampfter Umgang mit Erwachseneninhalten.

• Von Vorteil: Erste Erfahrung im Kundenservice (z. B. Zendesk), idealerweise digital/plattformbasiert.

Was wir dir bieten

• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Head of Customer Support Veronika

• Praktische Erfahrung mit Ticketing (z. B. Zendesk), Moderation, Trust-&-Safety-Grundlagen, QA und Reporting

• Mentoring und regelmäßige Feedback-Runden

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Studium

• Hybrides Arbeiten - vorwiegend Homeoffice

• Regelmäßige Team-Events und Firmenfeier

Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, warum du diese Rolle willst. Ein Anschreiben brauchst du nicht.

• Gehalt: 551,10 € brutto pro Monat (Geringfügigkeitsgrenze 2026, 10 Stunden pro Woche)

• Anstellung: geringfügige Beschäftigung, unbefristeter Arbeitsvertrag

• Startdatum: ab sofort bzw. nach Vereinbarung