About this role
LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.
Estamos buscando un Bilingual Customer Service Supervisor – Sportsbook
Únete a nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al Cliente especializado en Sportsbook. Buscamos un perfil con fuerte capacidad de liderazgo, dominio operativo y experiencia comprobada en apuestas deportivas.
¿Cuales serán tus funciones?
- Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de Sportsbook.
- Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos deportivos de alto volumen.
- Gestionar y resolver escalaciones complejas: apuestas, settlement, cashout, eventos anulados, cambios de cuota, promociones, entre otros.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, calidad, KPIs operativos y estándares de servicio.
- Coordinar con áreas clave: Trading, Risk, Payments, Fraud, VIP y Tier 2.
- Garantizar explicaciones precisas sobre reglas de apuestas y lógica de settlement.
- Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos, macros y flujos de trabajo.
Requisitos del Perfil:
- Inglés avanzado.
- 2+ años como Supervisor en operaciones de Customer Service 24/7.
- Experiencia obligatoria en Sportsbook (chat/email).
- Conocimiento sólido de odds, mercados, live betting, cashout, voids, parlays y reglas de settlement.
- Habilidades de liderazgo, coaching, análisis operativo y manejo de KPIs.
- Manejo de CRM (ideal Zendesk), QA, Google Workspace y nociones de WFM.
- Capacidad para trabajar bajo presión en eventos deportivos de alto tráfico.
¿Cuáles son las condiciones del puesto?
- Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
- Horario: 9:30 p. m. – 7:18 a. m. (Turno Noche)
- 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.
¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de S/ 3,120 mensuales
- Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.
¿Interesado en formar parte de nuestra expansión regional? Postula hoy y crece con nosotros en LlamaPixel.
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